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应聘日薪万元“春运客服鼓励师”,应征者晒出营养师、英语专八证书甚至200多封情书
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来源:上观新闻 作者:李宝花 2020-01-14 17:03
摘要:日薪一万元的“春运客服鼓励师”需要有些什么技能?应征者们晒出的技能五花八门。

鼠年春运渐入高潮,亿万人即将踏上回家的旅途。在春运旅途顺畅的背后,是铁路、公路及民航等众多行业工作人员的辛勤付出。而在大型旅游网站,一大批客服人员也将在春运期间接受每天数十万条的在线咨询。为了给这群超负荷工作的客服带来好心情,一条7万元招聘“春运客服鼓励师”的消息发出,短短几天就收到了超3000份简历。

为何设立“客服鼓励师”岗位?一位95后客服道出心声:“超人也会累”。为保证旅客体验,客服平均5秒内接起电话,7×24小时在线。春运高峰期或突发情况时,电话呼入量可接近50万通,客服每天“像上战场一样”。而这些客服平均年龄只有24岁,2/3为年轻小姑娘。一旦遇到旅客因天气原因导致航班被取消、订了不可取消的酒店却因临时有事要求退房等,他们随时可能会挨骂。因此,相关机构希望为这些客服人员招聘一名可以提供服务的“鼓励师”,调节他们的情绪。尽管“鼓励师”日薪高达一万元,但门槛也挺高,最好要懂方言会外语、能按摩擅养生、会搞笑讲段子、懂95后“黑话”等复合技能等。

重赏之下必有勇夫,万元日薪还是吸引了不少应聘者。记者从发出招聘需求的携程旅行网了解到,目前已经收到超过3000份简历,应聘者中有心理学、教育学双学位海归,会3门外语的健身达人,还有按摩师、心理学专家、中医药大学研究生等。面对日薪1万的诱惑,“95后”们最为积极,89%的应聘者为“95后”年轻人,甚至不乏1999年、2000年的“小仙女”、“小鲜肉”。他们的娱乐技能向Z时代看齐,也和春运客服人员的年龄相近。

一位应聘者自信满满地表示,自己天生带有暖心小姐姐属性:“百因必有果,你的暖心小姐姐就是我”;另一位应聘者则晒出自己学生时代收到的200多封情书照片,表示自己“非常受异性欢迎,可以一直鼓励客服到情人节都没问题”。

有意思的是,还有网友晒出“兽医资格证”、“养花达人朋友圈认证”名号,表示假如客服家的猫狗生病,多肉生虫了,都可帮诊治;还有人表示“自学‘麻衣神相’成才,当代红娘就是我”。听说1.5万名客服中,6成还单身,可帮忙看手相算脱单日期。“没什么比回老家被催婚,在公司加班保持单身更悲催的了”。语言技能上,多名应聘者表示拥有一位东北大学室友、东北同事,从而精通东北话。一位应聘者表示,自己母语为沪语,但会说辽阳话、大连话、黑龙江话、东北俄语等不同口音的方言,能跳芭蕾也能扭秧歌,有信心在穆棱客服中心现场来段《小拜年》……

从应聘者五花八门的技能来看,要赚到万元日薪,少不了过五关斩六将的比拼,颜值、技能和情商齐齐在线才可能胜出。携程方面表示,下周开始春运即将进入最高峰,客服中心的电话进线量猛增,客服们将迎来压力最大的春运极端高峰状态,将尽快选出“春运客服鼓励师”上岗,在为客服缓解压力的同时,也为旅客提供更好的服务。

栏目主编:李宝花 文字编辑:李宝花
题图为招聘方发出的鼓励师的招聘条件。
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