前不久，闵行区古美三村的地界上，有辆驶过的卡车撞到空中电缆，一根电缆荡下来。有居民目睹了“险情”，立即把这情况反映到社区信息平台“云邻里”上。接到信息后，居委会干部第一时间前往现场查看，并与赶来的物业公司维修人员一起冒雨绑好了下垂的电缆线。很快，“云邻里”平台上便出现了被撞电缆被成功处理的反馈……这一条信息在较短时间内的“来来去去”，赢得了当地居民们的纷纷点赞。

图虫创意

如何利用信息化手段加快社区治理的现代化进程，是当前社会治理中的一项重大课题。2018年开始，闵行区古美路街道开发建设居委会“云邻里”平台，使之成为信息公开透明的居民区“官宣”平台，同时推动居民在线上协商议事，在解决基层各类矛盾和难题中，激发居民参与社区自治共治的主体意识，成为利用信息化平台创新社会治理的一项有效探索。

据了解，“云邻里”平台是在居委会微信公众号的基础上，以管辖小区为单位，打造集党建共建、办事服务、社区资讯、议事协商、志愿公益、业主之家、物业之窗、平安家园等功能模块于一体的多媒体平台。

“云邻里”平台，可以有效避免“道听途说”、“以讹传讹”现象的发生。在这个平台上，居委会可以发布小区各类信息，并对小区事务尤其是居民有疑问或误解的问题，进行官方的信息公开、介绍或说明，让居民们能及时了解真实的小区情况，避免各种猜测。

据介绍，之前，古美九村小区业委会在换届选举过程中，居委会把每个环节需要公示公告的内容都实时发布在“云邻里”平台上，方便业主随时随地在线查看；同时，对可能引发居民群体性矛盾的问题，党总支带领“三驾马车”及时形成情况说明，第一时间在“云邻里”平台发布，确保了业委会换届的顺利完成。

古美路街道在“云邻里”平台中特别设置了“议事”功能，居民不仅可以在“聊吧”中发布话题、进行在线交流，还可以在“议事厅”对居委会发起的公共议题征询发表意见、线上投票、参与讨论。比如，古龙六村的“议事厅”里曾开展过关于“1号楼建设居民区党建风景线，打造楼道书吧”的征询，有140余位居民参与了线上投票，评论达到30条。在初尝甜头后，古龙六村居委会又先后发起了“70-71号楼将打造文化展厅（党建风景线）”、“关于优化社区垃圾点位，定时定点投放生活垃圾”等两个议题征询，都得到了居民的积极回应，激发了居民的主体参与意识，也为后续社区治理工作的顺利开展奠定了基础。

此外，“云邻里”平台发布的居委会办事服务清单、链接的“上海社区公共服务”，也都是特别贴近居民需求，可以让大家随时在线查询和预约，享受线上服务。平时，居民们还可以通过平台进行线上咨询，并提出小区问题或意见建议。

图虫创意

如今，借助“云邻里”反映社区治理中存在的问题，已成为平吉二村居民新养成的一项习惯。“180号外墙水管冒污水”、“151号后面自行车棚总是被停车，车道完全没法通过”、“楼梯破损，建议早日修复”......在平吉二村的“云邻里”平台，这样的留言有很多，每条留言下面，居委都给予了回复，并承诺尽快解决。得益于“云邻里”平台，古美街道社区里的矛盾纠纷越来越少。