居民要给居委干部发奖金，这到底是怎么回事？

前不久，长风新村街道长风一村就发生了一件这样的“新鲜事”：84岁高龄的老人章兰兰拿出了老两口一个月的退休工资一万多元现金，说要给全体居委干部发奖金，感谢他们平日里对她的无微不至的照顾和帮助。

老人家为什么要这么做？居委干部们究竟接受了这份好意吗？

收了400元又凑齐1000元助学

细细打听下来，原来老章的爱人是93岁高龄的老干部程应航，老程长期住院，老章腿脚不好，患有多种老年疾病，常年在家不出门。平日里，她遇到大事小情的，都会第一时间找居委会帮忙，居委干部无论是谁，也都习惯了把帮助老章交水电煤费或者买菜配药啥的当成自己份内事。只要是她有困难，大家都会主动“接单”，尽力解决。也是出于信任，老章把家里大门的备用钥匙也交给居委会。

前些天，老人家里的电话坏了，这可急坏她了，她每天都要跟住在医院的老爱人通电话联系的。这回居委会又“接单”了：居委干部原想帮她在附近的商店里买一部新的，一时间没有买到合适的，只好一边网购，一边把居委会原来的一部旧电话先给她应急，解决燃眉之急。 

老两口深受感动，商量了一下，决定一定要感谢一下这些比自己的子女更贴心的居委干部们。长风一村居民区党总支书记何英实在拗不过老人，为了让老人安心，最终收下了400元钱的“奖金”。为了不辜负老章夫妇俩的心意，何英和两委班子开会讨论后决定，将这400元钱汇入小区居民自治爱心基金，共凑齐1000元，捐给了小区一位困难家庭学生。

有个“会想办法”的书记

这个居委干部团队，受到居民如此认可，并非是偶然的事。

长风一村小区建于上世纪七八十年代，整个小区占地仅1.6万平方米，住着1750户居民，小户型居多，人均居住面积不足10平方米。小区里的烦心事很多，是居委干部们桩桩件件帮居民解决，逐渐赢得了信任。

居民区书记何英，扎根长风新村街道多年，这个笑起来特别热情的东北人，是居民区的“招牌”。她创造性的工作方法很多，在实际操作中特别管用。

“无违建居村”创建期间，她制作了一张“手绘拆违地图”，归纳出七种违建形态，包括“天井全包”“破墙开门”“水斗外移”“接燃气”“空中腰包”等等，分门别类用不同的图标表示，并在56个楼栋每个室号上一一标注，有些居民家存在一种或两种违建情况，最多的家庭并存四种形式。居委干部们按图索骥到居民家做工作，帮助居民一起想办法最大化合理利用空间，成功拆除违建100处、面积超过1000平方米，老小区的面貌大大变了样。

居民们都记得这一次“改变”：何英看到居民小区院子里的公共晾衣架十分老旧、岌岌可危，一场台风或许就会把它们刮倒、给居民造成安全隐患。为此，她立即组织小区议事厅召开会议，广泛听取居民意见，想出了一个“1元修衣架”方案。物业公司和居委会一起出钱为居民更新晾衣架的同时，她还号召每户居民出1元钱，用意是通过共同集资的方式，鼓励居民共同维护设施，80多个新装的公共晾衣架几乎解决了所有居民的晾晒问题。

老小区里的每一件难事，居委干部们都“迎面而上”。长风一村沿枣阳路商铺的综合整治一直以来是周边居民的一块心病，沿街商铺的油管、污水管经常堵塞，导致窨井满溢，路面油污横流，居民对此怨声载道。小区物业虽然也曾花费大量人力，多次疏通，但始终治标不治本，问题难以彻底解决。在何英的推动下，区有关部门会同居委会、物业、业委会等等，反复征询居民意见，终于确定了整治工程方案。考虑到当时临近春节，何英又提出希望工程尽量在春节前完成，各方面再次研究协商，优化方案，细化措施，改造工程得以提前顺利完工，为居民们送上了一份实惠的“新春大礼”。

“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”

在这个居民区，共有8名居委干部，党总支共有215名党员，还有200多名热心的社区志愿者。大家拧成一股绳，遇事群策群力，总挂在人们嘴上的一句话是“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”。

有一年冬天，小区里的水管冻裂了，何英就在居委会住了一个星期，为小区里的老人上门送热水。今年台风来临期间，为应对突发事件，她也在居委会坚守了两天。这样的精神也感染着她的工作伙伴们，8名干部“一个萝卜一个坑”，大家轮流负责每天首问接待，为居民解决各类事务。同时，每个岗位都设有AB角，A角负总责B角做补充，相互补台，共同做好工作。还建立了“追责制度”和“奖励制度”，压实责任也适当鼓励，更好地激励居委干部的工作责任心和积极性。

正因为良好的沟通基础，这个小区的群众自治总是事半功倍、越来越顺利。停车地锁的泛滥曾经是困扰小区多年的难题。为此，居委干部和志愿者们做了几个月的前期工作，通过走访沟通、召开楼组长会议等方式，获得了绝大多数居民的理解与赞同。最终，在两天之内，小区内的地锁全部拆除。

曾有居民占用家门口公共绿化带种菜，居委会干部们想了一个“花卉换农产品”的点子。居委干部找居民聊了几次，知道居民的出发点是想感受一下家门口种植的乐趣，就先给居民送上月季花，再让他们铲掉菜和辣椒等等，居民对这种处理方式没有任何抱怨。适当地设一些奖励机制会让居民更容易接受，避免发生矛盾冲突——这种方式已经在小区里达成共识。

居民区书记助理仇清晓是卫生干部，他发现居民夏阿姨在家门前的小花坛上放置了许多花盆、泡沫箱、塑料盒等种花器皿，小花坛看起来十分杂乱。仇清晓先侧面打听，得知夏阿姨是一名新上海人，举家来到上海打拼多年，前年在这里购置房产，尽管身处上海，却依然十分怀念家乡老房子门前的那片小花园。仇清晓这才上门做工作，建议夏阿姨弃用那些杂乱的器皿，直接将花草种植在小花坛的土壤里，同时还给了不少种植建议。在志愿者们的共同劝说下，夏阿姨不但同意了这个方案，又采购了不少小花重新装饰花坛。

“一根筷子容易折断，大家拧成一股绳，我在前面拉，劲往一处使，遇到任何困难都不怕。问有啥好的工作方法？遇山劈山涉水架桥呗！”何英一段朴实的话，道出了小区治理有序的一些门道。