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更高质量的“太保服务”助力进博会越办越好
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来源:上观新闻 作者:刘锟 2019-11-04 22:48
摘要:发挥全集团之力,用“更全面的保障、更优质的风险管理、更出彩的全面支持”打造进博服务2.0模式。

从首届进博会唯一财产保险支持企业,到第二届提供“产、寿、健”一站式的综合保险保障和一体化的风险管理服务,这是对中国太保首届进博会成绩的肯定,更是一份沉甸甸的责任。第二届进博会11月5日即将拉开大幕,中国太平洋财产保险股份有限公司董事长顾越信心满满地说,“中国太保人已经准备好了,将通过更高质量的‘太保服务’,助力进博会越办越好。”

首届进博会中国太保提出的口号是“不一般”的服务,这次进阶至“太保服务”。顾越表示,首届进博会主要是太保产险参与,这次产寿健养全面出动,真正做到了“全牌照、全方位、全覆盖”,可以充分发挥全集团之力,用“更全面的保障、更优质的风险管理、更出彩的全面支持”打造进博服务2.0模式。

顾越说,所谓“更全面的保险保障”主要体现之一就是全周期的风险保障。针对第二届进博会,中国太保围绕“6+365”更新优化进博会全生命周期支持保险方案,力争做到展期一周,服务一年。首届进博会更多的服务于“展中”,但展前和撤展阶段的风险也不容小觑,今年从展台搭建到展中风控,以及撤展存在的风险全部考虑在内,是一个全生命周期的服务。同时,围绕相关人员提供意外、健康、养老等综合保险解决方案。

从具体保额看,中国太保首席承保(50%份额)进博会举办场馆国家会展中心(上海)2019年运营期一揽子保险,总保额220亿元。顾越说,除场馆运营保险之外,2019年的展会保险保障方案结合主办方需求做到了保障范围更广、保障金额更大、产品创新更强,提供了总保额450亿元一揽子综合保障方案,八大险种全面覆盖财产、人员及相关责任,在三大传统险种的基础上涵盖了活动中断取消保险、侵犯专利权责任保险和专利执行保险、企业网络安全保险与关税保险等五大新型险种,力求为展会的圆满举办提供全方位护航。

同时,中国太保还为第二届进博会红线内所有人员提供人身意外伤害保险保障,总保额4000多亿元覆盖80多万人次,其中意外身故险的保额为50万元。针对全球参展商、全国采购商以及进博局/国展中心工作人员还设计了健康险、养老保险等综合保险解决方案,充分发挥太保集团保险全牌照的价值优势。

顾越在解读“更优质的风险管理”时表示,中国太保作为进博会唯一的指定保险服务展商,本年度以来与国家会展中心(上海)共同开展了针对2019上海车展全生命周期专项风险查勘,国家会展中心与中国太保产险进博会项目组组成联合风控团队,从4月8日布展开始一直到4月28日撤展,分别选取了布展期展台搭设阶段、布展期机电调试阶段、展览期媒体见面日、展览期专业观众日、撤展期高峰撤台阶段等五个关键节点,囊括了车展整个“全生命周期”中的所有阶段。此次查勘释放出加强风险管理的积极能量,为第二届进博会圆满开展积累了经验,创新了风控技术方法。

目前,中国太保针对国家会展中心的风险管理服务已经形成了成熟的纵向分层服务模式:总公司风险工程部专家工程师把控重点风险要点、分公司核心工程师归纳总结国家会展中心历年风险管控情况、分公司骨干工程师成立课题研究小组,总分合作、融汇一体,力求为国家会展中心提供全方位、立体化、闭环式的风险管理服务。据顾越透露,这次中国太保与国家会展中心一次签下了三年的保险服务,2020年、2021年的进博会仍将由中国太保作为指定保险服务商。

“更出彩的全面支持”,一方面是围绕“一个重点”做好现场服务。第二届进博会上,中国太保从团队升级、工具升级、服务升级、物料升级、宣传升级等五大角度全面升级现场配套服务能力。11月5日至10日,中国太保在东南西北四个登录厅设有四个服务专柜,提供业务咨询、理赔受理、风险巡查等服务。中国太保将在西登录厅拥有专属VIP洽谈休息室,太保旗下各分支机构将携当地交易团客户、商务厅等政府部门进行商洽、签约等活动。

尤其值得关注的是,这次进博会专门设立了“无人驾驶体验区”。中国太保作为独家冠名此项目的品牌,于展区内设置了太保最新研发的保险科技新产品“太睿保”体验区,丰富第二届进博会创新、开放的主题,护航未来智慧出行。

另一方面是提供“两支队伍”全面支持进博筹备。中国太保从全集团招募了由具有小语种语言优势的82名优秀年轻人组成的小语种商务志愿者服务库中,结合进博局的相关要求选拔了法语、西班牙语、阿拉伯语等6人组成了一支小语种商务志愿者服务团队派驻进博局,参与到虹桥商务论坛、商务会议、现场服务等活动中,积极贡献服务力量。同时,派驻进博服务青年突击队,太保产险公司面向全辖4.5万35周岁以下的青年员工寻找服务进博的优秀突击队员,最终15名平均年龄27岁、研究生学历占比53%的突击队员分别于6月10日、7月11日正式派驻进博局/国展中心,直接参与到第二届进博会各项筹备。

对于中国太保来说,进博会是一个极佳的创新示范场。中国太保根据贸易企业以及进博会相关方在经营发展中不断涌现的新需求,开发出服务制度创新的产品和工具,全面融入进博会这个面向全球、服务全国的开放式创新示范场和聚散地。顾越举例说,针对第二届进博会参展商和特装搭建商全新开发了线上投保系统,实现移动手机端和电脑PC端线上线下的全面结合。通过全流程无纸化操作,投保后实现电子保单及电子发票的自动推送,全面简化客户的投保流程,也极大节省了传统线下操作的人力成本。

当前,中国太保正处于战略转型2.0攻坚克难的关键时期,服务贸易、服务长三角一体化国家战略,将为中国太保成为“行业健康稳定发展的引领者”的战略愿景注入新动能。“服务进博会及其溢出效应的工作只有进行时,没有完成时。”顾越说,中国太保将用“诚信天下”的太保服务精神、“追求卓越”的太保服务情怀,将进博会的溢出效应落到实处。中国太保将与各方携手,从协作共享资源到开放共享智慧,为第二届进博会汇聚新动能,助力进博会越办越好。

栏目主编:李吉 文字编辑:崔家琛
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