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老人说没啥需求,但她观察到老人家少了这些!上海一街道有了“养老管家”
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来源:上观新闻 作者:唐烨 2019-10-31 17:15
摘要:黄浦区瑞金二路街道在主题教育中做细养老服务,首创“养老管家”服务新模式,聘请专业人士将老人的衣食住行全部管起来,打造让老人家门口养老的“乐安家园”。

年近百岁的张阿婆独自在家不慎跌倒,幸好按动了装在口袋中的按键器,警报立即发送到街道的“养老管家”工作室,“养老管家”与居委干部第一时间上门查看,并联系了张阿婆家人将其及时送到医院。黄浦区瑞金二路街道在主题教育中做细养老服务,首创“养老管家”服务新模式,聘请专业人士将老人的衣食住行全部管起来,打造让老人家门口养老的“乐安家园”。


在位于南昌路44号的街道综合为老服务中心有一间“养老管家”工作室。“养老管家”沈洁每天一早走进工作室第一件事情就是查看大屏幕,上面有她服务的30位老人从昨晚到当前的活动数据。原来,通过安装在老人家中的红外线设备,老人在家的活动情况、睡眠情况等数据会传送到后台,显示在大屏幕上。“你看,这个数据线显示老人昨晚9点半上床睡觉了,夜里起来过两次,早上5点起床的。”沈洁说,如果老人半夜起来很多次,我可能就要上门去了解一下情况,看看老人最近是不是身体状况不太好,影响到了睡眠。

沈洁服务的30个老人家家都有一台特别的电话,电话上只有三个按键:按1号按键可直接打给自己的亲人,按2号按键可以收听“养老管家”发来的政策与服务信息,按3号按键就可以直接连通到“养老管家”后台,第一时间找到值班管家。老人口袋里还随时装着一个小小的按键器,一个按键就可以联系到值班管家。“这个功能在老人发生意外的时候特别管用。”沈洁说。


“养老管家”另一个重要服务功能,在于对老人需求的挖掘。“全市试点的‘养老顾问’制度,在街道也进行了推行。但在推进过程中,我们发现,‘养老顾问’制度能够帮助老人进行养老政策的对接,解决一部分养老需求;但服务还不够细致。”街道副主任戚建豪说,很多老人并不知道自己需要什么样的养老服务,这需要有人非常近距离地去了解他们,帮助他们挖掘出需求。


作为“养老管家”,沈洁会经常跑老人家,不但与老人聊天,还与他的家人聊天,都是为了挖掘出老人的需求。高龄独居老人蔡阿婆家中生活非常困难,在沈洁第一次上门与她沟通时,她表示没有享受养老服务的需求。沈洁多次上门找她聊天,在沟通中发现,阿婆希望家中能有个洗澡的地方。沈洁在观察中注意到阿婆屋内有两道高门槛,给她造成了生活不便。沈洁将这些发现汇报到街道,街道将老人的“隐形需求”与街道推出的“养老服务包”相结合,为蔡阿婆家安装了浴室并进行了“砍平高门槛”等适老性改造。蔡阿婆非常满意。


除了做好市区养老服务政策对接,为了让“养老管家”能为老人提供更多服务,街道推出了定制版“养老服务包”,涵盖“医食住行”等多方面:如,“医”以长护险和家庭医生上门服务为重点,为更多老人提供家庭医生上门服务,持续拓宽符合条件老人长护险享受范围;“食”以多层次助餐供给为重点,给老人以更多选择;“住”以环境改善、适老化改造、辅具租赁、家政服务为重点,结合街道精细化管理和环境整治工程,逐步改善老人生活环境,并提供更适老的服务设施,提高老年居民获得感、幸福感;“行”以移动爬楼机上下楼和出行移动服务为重点,通过自行建立了爬楼机和出行运转服务项目,进一步解决老年居民出行难问题。未来,“养老管家”还可以帮助老人链接市场化养老资源,如有老人需要找保姆,“养老管家”可以帮助推荐、把关以及在保姆服务中监督其工作。




街道“养老管家”服务在今年9月正式推出,首期试点主要服务于60位老人,明年模式成熟后将扩大服务范围。“养老管家”团队目前主要由街道财政出资购买市场化专业力量构建。在街道规划中,未来,特殊情况老人可免费或低价享受“养老管家”服务,一般情况老人可以市场价享受这一服务。


黄浦区是上海人口老龄化和高龄化程度最高的区之一,截至2018年底,每十万户籍人口拥有百岁以上老人人数28.8人,列全市第一;60周岁及以上户籍老年人口占39.3%,老龄化全市第二,80周岁及以上户籍老年人口占6.54%,高龄化全市第三。近年来,黄浦区围绕通过统筹规划、协调推进,基本建成了“15分钟服务圈”,为老人打造了家门口的养老院,老年人的获得感、满意度不断增强。

栏目主编:唐烨 文字编辑:唐烨
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