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1.68万元做“全球旅行家”,2年游遍一带一路7国?精包装也改不了“低价游”实质
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来源:上观新闻 作者:毛锦伟 2019-10-16 18:43
摘要:听起来“高大上”的“全球旅行家”,实际算一算,就是换汤不换药的“低价游”。

“每二月一次出境游,国家随机”“16800元游遍亚洲7国,每个国家4夜5天”“40人一导游一领队,确保服务质量”……在北京一家名为“美言达控股集团”企业的官网上,如今依然能看到这所谓的“全球旅行家亚洲5+2旅行计划”旅游产品的相关介绍。

2018年10月,上海宝山区的袁女士与朋友总共10人,通过宝山万达广场内的一家商户,报名参加了上述“全球旅行家”的“一带一路7国”旅游产品。岂料,第一次的越南游中就出现了多个购物项目,让袁女士很是不快;第二次的泰国游更变本加厉,几乎成了“纯购物游”。去完这两个国家后,袁女士和朋友决定放弃后续5个国家的出游,要求退还剩余费用。

听起来“高大上”的“全球旅行家”,实际算一算,就是换汤不换药的“低价游”。冠上“一带一路”的精包装“低价游”是如何运作的?袁女士等人能顺利讨回剩余的费用吗?


泰国游竟是一个300人的大团

袁女士告诉记者,她是宝山地区一个社区舞蹈队的一员。去年10月,舞蹈队队长在一次保健品推介会上,听到了“全球旅行家”旅游产品的推介信息,随后转发给了舞蹈队的其他成员。大家商议后,觉得价格合适,游玩内容也比较丰富,且还可以趁着出游在国外进行街头演出,大家便决定集体报名参加。


△“美言达”官网上对于“全球旅行家亚洲5+2旅行计划”旅游产品的相关介绍。

她回忆,当时,负责在上海销售这款旅游产品的是宝山万达里一家名为“良馨农业科技”的企业。在一名姜姓业务员的安排下,袁女士等10人先后与“良馨农业科技”签订了一份《出境旅游服务居间协议》。也就是说,良馨农业仅仅是提供居间服务,旅游则由北京“美言达国际旅游公司”实际运作。协议中,双方约定18个月内走完全部7国。签订协议后,袁女士等人分别缴纳了16800元,以及首次出行的签证费、保险费等485元。


△图为双方签订的居间协议。

去年11月下旬,一辆大巴载着袁女士等人从上海前往杭州萧山机场,启程前往越南,开始了7国游中的首个行程。据袁女士回忆,整个行程中不仅安排了乳胶制品、宝石、床上用品等3次购物,一些游玩行程还要求额外付费,她途中共支付了600余元。途中在床上用品店,袁女士一行人因为拒绝购物,还被关了2个小时。她向记者表示,越南游结束后,大家认为购物内容和付费内容太多,就有了不满情绪。但商议后,大家决定还是将行程继续。

按照两到三个月组织一次的承诺,今年春节后,第二次出游理应成行。在袁女士等人的反复催促下,今年3月,泰国游终于兑现。袁女士称,出行前大家每人又支付了约900元的各类费用。付了更多的钱,原本以为会玩得尽兴些。没想到,相比第一次,泰国游有过之而无不及。3月28日,他们乘坐凌晨的红眼航班清晨到达泰国后,发现参加的是一个由各地拼凑而成的总计约300人的大团,13辆大巴,队伍浩浩荡荡。行程中,乳胶制品店、蛇毒工厂、珠宝中心、燕窝中心、巧克力工厂等购物点“一应俱全”。大巴上,导游干脆直截了当:“我们就是个‘购物团’。”此后的几天中,几乎每天都有购物内容,而几乎所有的游玩内容都得自费,大家又额外支付了550元,游玩体验非常差。

回沪后,袁女士一行人表示,这样的旅行无法再继续参加,于是向“良馨农业科技”提出退出,提前结束整个7国行程。


反复沟通后退回了5000元现金

袁女士告诉记者,回沪后他们即就退费事宜与“良馨农业科技”反复沟通。沟通中,“良馨农业科技”称,已经成行的越南游和泰国游共计花费为7140元,因此,16800元的总价刨去这两个已经成行的,袁女士等人只能退回9660元。尽管觉得有些不合理,但袁女士称为了顺利退款,大家也接受了。按照首次沟通的约定,退款将于7月20日完成。

但7月底,等待中的退款并未按期抵达。袁女士转而致电上海12345市民服务热线寻求帮助。在袁女士的投诉下方,记者看到上海市旅游质量监督部门回复称:“良馨农业科技发展有限公司并非旅行社,建议寻求消保部门的帮助。”随后,在消保部门的协调下,8月27日,袁女士一行人与“良馨农业科技”达成协议,协议中约定9月26日先行退款5000元,而剩余的4660元则需要待良馨农业向“美言达”追讨,双方正在为此对簿公堂,需要待官司了结后方能退款。袁女士向记者表示,当时之所以同意了协议内容,也是希望能尽快退款,能退一点是一点。至于“良馨”所谓的官司,大家并不知道具体内容。

9月26日,袁女士一行10人中,除了2人提出将退款转为另一款旅游产品的费用外,其他8人拿到了首笔退款。但余额何时能退,仍没有个明确的说法。

10月11日,国庆长假结束,袁女士等人再次前往万达广场良馨农业,讨要剩余的费用。沟通中,大家提出能否将剩余的4660元转为一些国内游旅行产品的费用,良馨农业表示同意。

对于沟通过程,袁女士颇为不满。她说:“一码归一码,我的钱交给了良馨农业,自然得由良馨农业退款。至于你去打官司向谁追讨,和我有什么关系?”


“全球旅行家”项目实际已终止

在网上,如今仍能搜索到大量“全球旅行家”这一旅行产品面向全国发布的相关新闻。新闻中,为了配合这一旅行产品的发布,去年2月,中国亚洲经济发展协会、美言达控股集团等还举办了“第二届大使话旅游高峰论坛”。当时,“全球旅行家”旅行产品的主题被确定为“丝路文化游”,而推出这一旅游产品,旨在“促进中国与丝路沿线国家文化交流”。而紧接着,去年11月,“全球旅行家”旅行产品又再次“升级”为第二阶段2.0版,主题也随之切换为“一带一路”。在高调的“第二阶段工作会议”上,美言达还信誓旦旦地表示,要将这一旅游产品打造为主题式旅游品牌。

如此高调的文化旅行产品,为何实际竟是“购物团”?短短数月,又何至于为了退费对薄公堂?10月15日,记者前往万达广场,找到当初销售产品的良馨农业一问究竟。

在万达广场4号楼20楼,良馨农业占据着门对门两个办公室。记者询问前台有关“全球旅行家”旅行产品的信息,对方称这一产品目前已经“停了”。记者欲问个究竟,一名负责人将记者带至对面办公室,详细介绍了来龙去脉。

良馨农业称,当初合作时,良馨农业是作为“全球旅行家”旅行产品在上海地区的总负责,负责宣传以及与北京美言达协调出行的相关事宜。袁女士等人购买产品后,其中大部分钱款已按照合作约定打给了美言达。岂料,今年春节后,美言达通知旅游产品已暂停,理由是由于整个旅游费用较低,美言达原本希望通过组织购物来补贴成本,但在实际运作中,购物量达不到要求,核算下来并不赚钱。由于美言达并未退还剩余费用,良馨农业已数次前往北京讨要。据称,如今美言达的工作人员已联系不上,不得已良馨农业已在朝阳区法院起诉,讨要钱款。

△工商登记信息显示,美言达(北京)国际旅游发展有限公司已被列入经营异常名录。

采访中,良馨农业称,他们也是受害者。不仅春节后的泰国游为良馨农业垫款成行,目前袁女士等人拿到的5000元退款也是良馨农业垫上的。


别被低价游的包装手段迷了眼

16800元游亚洲7国,每个国家平均仅2400元,这个价是“低价游”吗?面对记者的疑问,良馨农业一名负责人表示,“这个价若不安排购物肯定做不了。”但她强调,东南亚游的大环境就是这样,价格上并不算低得很离谱。

在袁女士提供的资料上,处处可见“低价游”的运作痕迹。如居间协议上约定,每次出境游的成团人数为2800个人。显然,运作方是希望通过增加人数来摊低成本。而安排购物内容赚取回扣,也是能否顺利运作该旅游产品的关键。

据记者了解,听起来高端的“全球旅行家”旅游产品,在实际运作中和其他“低价游”并无区别,面向的群体也以老年人为主。且大多通过各地的保健品销售企业进行推广合作,招募老年人客户。在网上,记者看到美言达在山东临沂启动“全球旅行家亚洲5+2旅行计划”时,在临沂宾馆召开了盛大的启动活动。图片中,台下坐着的700人均为老年人,其中不乏白发苍苍的高龄老人。


△美言达在临沂启动“全球旅行家亚洲5+2旅行计划”时,在临沂宾馆召开了盛大的启动活动。图片中,台下坐着的700人均为老年人,其中不乏白发苍苍的高龄老人。

近年来,“低价游”的包装手段可谓五花八门;但背后的本质并没有改变——只收取游客成本价,甚至甘做赔本买卖,把游客吸引入团后,再通过导游强制购物或者向游客增加自费景点等方式赚取回扣,而东南亚游正是强制购物的高发区。所谓“低价游”,往往并不意味着真正的低价,“坑”最终还得游客自己填补,这种行为极易造成旅行社与游客间的纠纷,被视作旅游业的顽疾。

因此提醒申城的老人们,面对旅游产品时应算算价格,看清“低价游”的本质,谨慎选择。

题图:“全球旅行家”是美言达“高调”推出的文化旅行产品。

栏目主编:毛锦伟 文字编辑:毛锦伟
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