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“曾经看病一上午,而今看完去公园逛逛”,杨浦区控江医院主题教育即知即改提升服务
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来源:上观新闻 作者:顾泳 李璐 2019-10-16 17:27
摘要:杨浦区卫生健康委对表,根据居民就诊长期以来的“吐槽重灾区”,找差距列清单,向居民就诊流程“顽疾”亮剑。区内控江医院通过专题研讨门诊就诊流程优化工作,改善门诊就医体验、节省患者就诊时间。

杨浦区控江医院近来受到患者好评不断:曾经居民抱怨“看个毛病要一上午”,而今出门看完病,还能到杨浦公园里逛逛。这样的转变,源于杨浦区卫生健康委在“不忘初心、牢记使命”主题教育的切实成果。原来,区卫生健康委对表,根据居民就诊长期以来的“吐槽重灾区”,找差距列清单,向居民就诊流程“顽疾”亮剑,有效缓解了居民的操心事、烦心事、揪心事,真正提升病家获得感。

 

老年患者居多的二级医院,流程亟待优化

杨浦区控江医院地处区域中心位置,是区内一家二级综合性医院,以治疗常见病和多发病为优势,四周环绕居民区。数据显示,每天服务大量老年患者,控江医院日均门诊量达到1500人次左右。近年来,居民的健康需求水涨船高,医院专家不断引进、业务量持续扩大,面积小、门诊用房不足问题尤为突出,这导致门诊服务流程出现诸多不合理现象亟待改进与优化。

 

如何切实改进居民的获得感?“不忘初心、牢记使命”主题教育过程中,控江医院领导敢于直面问题,通过专题研讨门诊就诊流程优化工作,力求改善门诊就医体验、节省患者就诊时间,积极推进“智慧医院”建设。院长贡东卫告诉记者,随着以人为本理念的逐渐展开,医疗卫生改革的不断深入,医院越来越注重患者的就医体验,尊重患者真实感受。临床工作中,门诊是患者就诊接触最早的部门,门诊工作优劣、质量高低,直接反映医院的整体服务水平。让患者少跑腿、少排队,需要采取一系列措施,以此提高患者满意度。

引入自助挂号等服务,“智慧医院”初露端倪

大刀阔斧的改进措施,随即在控江医院落地。记者发现,“智慧医院”建设首先是增设自助服务设备,医院门诊增设一台自助挂号缴费机、化验单打印机,改变患者“挂号难、排队难、就医难”;医院与银行部门联合推出支付宝、微信支付功能,方便缴费,大大节约了患者排队等候时间。

流程再改造引入硬件之时,软件同时跟上。控江医院同步建设全院预约中心,诊间预约、复诊预约、检查预约……一系列预约操作及信息,全部由预约中心系统统一管理,同时分配科室号源,优化就诊流程,减少检查等候时间。利用信息化手段,医院还推行门诊分时段预约、分层预约、现场预约和诊间预约,优化号源管理,方便初诊和再就诊预约患者。

家住控江小区的孙阿姨常年在控江医院配药,国庆后来到门诊大厅问诊十分惊喜,“简直就像变了个样,以前门诊大厅人头攒动,如今干净了不少,二级医院技术也跟上了。”

 

改进病家体验,便是提升居民幸福指数

智慧医院初露端倪,短短不到两个月,控江医院已明显感受到了变化:门诊收费处不再排队,患者诊疗前手续显著缩短;门诊患者无效移动减少,降低了高峰期的人流量。面对这样的改变,最有直观感触的还是患者及家属,“从女儿帮我预约到看完病,整个流程太方便了,我算了算才用了半小时。要是看病都这么方便,我们老百姓的幸福指数也能跟上去了。”常年在控江医院看高血压的周老伯说。

控江医院相关负责人透露,下阶段,医院还将借助“二级甲等医院”创建为载体,打造五级电子病历建设,提升信息化水平,让“智慧医院”的建设举措深入到各项临床服务,并延伸至社区居民,充分发挥二级医院桥梁功能,为辖区居民健康保驾护航。

杨浦区卫生健康委党委书记周志明表示,区卫生健康委将按照“杨浦三区一基地”建设的总目标,“更高品质国际大都市中心城区”和上海“四大品牌”创新发展,引领区域对医疗服务的总体要求,积极作为,为居民提供更精准的医疗服务,实现杨浦人民群众幸福指数的再提升。

栏目主编:顾泳 文字编辑:顾泳 图片编辑:邵竞
本文图片:控江医院 提供
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