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以前“找部门”现在“找政府”,嘉定区新行政服务中心正式启用
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来源:上观新闻 作者:茅冠隽 2019-09-26 18:29
摘要:9月26日,历时2年建设的嘉定区新行政服务中心正式启用,总建筑面积约4万平方米,智能化、一站式、便捷化的服务让前来办事的市民感受到“一网通办”和窗口“便捷化改革”带来的全新政务服务体验。新中心内,除了大型综合服务窗口,还有自助服务区,公安等职能部门窗口也已入驻。

“太快啦!”拿着刚办好的驾驶员背景审核证明,方建宝感叹。在嘉定区新行政服务中心,从递交材料到领证明,他仅花了10分钟就办完了全部事宜,以前他需要跑两个窗口才能完成审核。

9月26日,历时2年建设的嘉定区新行政服务中心正式启用,总建筑面积约4万平方米,智能化、一站式、便捷化的服务让前来办事的市民感受到“一网通办”和窗口“便捷化改革”带来的全新政务服务体验。新中心内,除了大型综合服务窗口,还有自助服务区,公安等职能部门窗口也已入驻。目前,嘉定区新行政服务中心已经集成31家职能部门的600多项政府服务事项,开设117个单部门综窗和跨部门综合窗口,形成“一口受理、一口发证”的新政务服务模式。

记者了解到,新中心在开办企业服务区首次实施“单部门综窗”,整合了企业各类登记、食品、药品、酒类许可业务,初步实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。在开办企业服务区,一边是税务(一所)单部门综窗,一边是市场监管局单部门综窗,共归集7项政务服务事项,设置26个综窗。公安专区也首次实施“单部门综窗”,以原出入境办证大厅整体进驻新行政服务中心为契机,整合了治安危化物品管理、交通路政设施、刑侦易制毒物品管理、人口临时身份证办理等窗口职能、窗口警力,设置区级公安“综合窗口”。

在嘉定区新行政服务中心主任陆凤看来,新行政服务中心最大的变化,是让市民办事从“一事跑多窗”变成“一窗办多事”,从找“部门”变成找“政府”。“原来的政府专窗就像菜场里的‘摊位’,单打独斗,市民要跑多个‘摊位’才能做成一盘菜。如今新中心打破‘菜场’模式,升级成为‘餐厅’模式,通过跨部门协同和流程再造,市民只需‘点菜’,我们就能把服务端上来。”

目前,嘉定区新行政服务中心共推出“超市”、“餐饮”等111个套餐项目,其中包括30项具有嘉定区域特色的套餐项目。这就意味着,无论市民要开超市、开饭馆还是办其他事,都能一窗“搞定”。新中心还创新设立了“综合服务区”,有27家部门的许可证在这些窗口实现单窗通办,试运行以来共关闭了76个发证的部门专业窗口,改设16个“无差别受理”的综合窗口,实现了部门及事项的高度集成。

记者了解到,新中心成立后还将代办服务融入中心建设,设立代办专窗,代办员可为企业提供提前预约、部门引导、自助咨询及免费代办服务。代办人员还将针对企业需求,对项目从准入到竣工的审批全流程进行提前指导,以“一个项目一张作战图”的形式,为企业量身定做“代办服务小锦囊”,使企业对于项目审批手续做到信息先对称、流程全知晓、节点有掌控、难点早提醒。

以上海威派格智慧水务有限公司为例,项目位于嘉定区外冈镇,总投资3.2亿元。项目准入后,代办员马超第一时间介入,根据企业需求为企业手绘了一张项目推进计划表,编制了项目全流程“作战图”,明确审批事项和评估评审内容清单,使企业对于项目审批手续一目了然。同时,马超的专业服务让项目各环节衔接更紧密,把项目审批的衔接时间压缩到最短。比如在办理项目用地预审环节,根据法规,办理时限为20个工作日,通过代办员与部门提前沟通,材料在办理前就已准备齐全,部门收到材料后及时启动内部审批,办理时间压缩到了5个工作日。

栏目主编:唐烨 文字编辑:唐烨 图片编辑:项建英
图片来源:嘉定区供图
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