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倒计时20天!中国太保服务进博会进入全力冲刺阶段
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来源:上观新闻 作者:刘锟 2019-10-15 18:50
摘要:​第二届进博会进入20天倒计时。作为中国国际进口博览会核心支持企业和指定保险服务商的中国太保,按照“越办越好”的指示,提高政治站位,举全集团之力全力为进博会做最后的冲刺准备。

第二届进博会进入20天倒计时。作为中国国际进口博览会核心支持企业和指定保险服务商的中国太保,按照“越办越好”的指示,提高政治站位,举全集团之力全力为进博会做最后的冲刺准备。

中国太保产险上海总部财产险业务三部副总经理蒋伟,是服务第二届进博会的其中一员。“以前以产品为导向,现在以客户为导向,需求为导向,以客户的需求为出发点、以客户的满意度为落脚点。”蒋伟说,早在去年首届进博会结束后,团队就开始总结首届服务经验,今年产险开启全生命周期的保险服务,从去年主要以展中为主的保险服务,扩展到展前和展后。“展台的搭建和撤展中同样存在风险,今年的产险保障实现了全程覆盖。”现在距离展会还有20天,“我们将坚持不忘初心、牢记使命的奋斗情怀,坚持追求卓越、越办越好的进取精神,用太保服务助力进博会更圆满。” 

其实,中国太保服务进博上,发生了诸多变化。首要的是从去年单一的财产险保险,全面升级为产、寿、健综合保险保障。今年7月25日,中国太保与中国国际进口博览局、国家会展中心(上海)有限责任公司签署合作协议,正式成为中国国际进口博览会核心支持企业和指定保险服务商。根据这次签约,中国太保进一步发挥保险全牌照优势,为第二届进博会提供产、寿、健一揽子综合保险保障和一站式风险管控服务。“中国太保就是要以更全面的保险保障、更优质的风险管理以及更出彩的全面支持,全力以赴打造进博服务2.0,以更高质量的太保服务,助力进博会越办越好。”中国太保相关负责人表示。 

今年保险服务的一个显著特点是,从主办方保障向展客商、服务商等多元主体保障拓展。今年,中国太保为进博会全球参展商、物流商、服务商等相关方量身定制了“进博保”一站式保险产品及服务,已纳入第二届进口博览会参展商手册中。“太保服务”成为进博会全面、优质展商服务体系的重要组成部分。同时,为全国各地交易团定制开发“交易团综合保险服务方案”,提供涵盖贸易融资、运输、报关、仓储、售后等全环节的综合保险保障服务。

同时,作为世界级展会平台,中国太保抓住这一机会,积极响应上海市政府“探索保税展示交易常态化模式”、“支持跨境电商等新业态更好发展”等服务贸易工作要求,创新产品工具,针对保税展示项目,积极探索正品保险和保税展示交易下的关税保险等创新产品;针对跨境电商开发了跨境邮包一切险、跨境退运费保险等产品,服务贸易企业参与国际贸易便利化。通过与进博会官网搭建线上服务平台以及自有线上服务平台,为境外展商、境内搭建商以及其他展示展销服务商需要的招展招商以及贸易、物流、报关报检等保险配套服务,提供线上投保、在线资产申报以及快速出单等便捷操作模式,解决全球参展商地域分散、投保流程繁琐的投保难题。

风险事故重在防范。结合首届进博会的服务经验,中国太保创新提出的展会项目“全生命周期”的风险管理服务,包含展会筹备期、布展期、展览期和撤展期所有阶段,总结筛选各阶段风险点和风险因子,提供完整的风险管理解决方案。目前,中国太保产险针对国家会展中心的风险管理服务已形成成熟的纵向分层服务模式:总公司风险工程部专家工程师把控重点风险要点、分公司核心工程师归纳总结国家会展中心历年风险管控情况、分公司骨干工程师成立课题研究小组,总分合作、融汇一体,力求为国家会展中心提供全方位、立体化、闭环式的风险管理服务。2019年4月,中国太保与国家会展中心组成联合风控团队针对上海车展进行了“全生命周期”的风险检查,从五个维度切入,重点关注六大类隐患点,做到第一时间发现问题、第一时间采取对应措施。2019年7月,在利奇马台风来袭前,中国太保第一时间赶赴国家会展中心做好灾前风勘和风险提示,确保进博会筹备工作有序推进。

在理赔上,中国太保特别设立优享理赔专项准备金:为第二届进博会设立1亿元理赔专项准备金,由专人管理,进行小额快赔、大额预付赔款划拨,所有赔款根据保险人开具的赔付通知书直接划拨给赔付对象。设立优享VIP理赔服务团队,中国太保旗下产、寿、健康等各专业子公司协同打造VIP理赔服务团队,配备专业性和责任心双强的服务专员实行赔案现场受理和一对一管家式贴心服务。 

值得关注的是,中国太保从大局出发,今年专门成立两支队伍全面参与到进博会的筹备。一是组建小语种商务志愿者团队。中国太保从全集团招募了由具有小语种语言优势的82名优秀年轻人组成的小语种商务志愿者服务库。2019年10月14日,第一批来自旗下产险和寿险公司的小语种青年突击队员已派驻进博局综合办公室和招展处,协助外宾接待等工作开展。二是派驻进博服务青年突击队。中国太保积极响应进博局、国展中心人员借调需求,其下属产险公司面向全辖4.5万35周岁以下的青年员工寻找服务进博的优秀突击队员。经过自愿报名及严格选拔后,15名平均年龄27岁、研究生学历占比53%的突击队员分别于6月10日、7月11日正式派驻进博局和国展中心,直接参与到第二届进博会各项筹备工作中。

今年,中国太保还承担着招展商的角色,利用集团在全球范围内的合作伙伴资源,全力协助第二届进博会在养老板块及咨询服务板块开展招展工作,不断扩大进博会的“朋友圈”。其中,法国欧葆庭作为第二届进博会唯一一家养老服务企业参展,填补了养老服务板块参展商的空白。“通过进博会,这家法国知名养老服务商,将展示法国一百年来应对人口老龄化的经验,以及在中国的成功实践,必将吸引各地交易团的关注。”太保养老投资公司市场营销部高级经理王文烜说。

栏目主编:李吉 文字编辑:崔家琛 题图来源:视觉中国 图片编辑:雍凯
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