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对这张“12345”工单,群众为何会不满意?静安区领导现场一一分析
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来源:上观新闻 作者:唐烨 2019-09-20 19:08
摘要:“‘12345’市民服务热线反映的都是群众身边的问题。办好惠民实事,体现党和政府执政温度,是主题教育应有之义。静安区把主题教育现场学习交流会开进市民问题反映的第一线,就是要直面问题、较真碰硬,着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事。”静安区委书记陆晓栋说。

“请把被相关部门‘退单’次数多的工单调取到大屏幕上,让我们看一下办理情况。”在静安区城市运行综合管理中心会议室,静安区领导请工作人员从今年静安完成“12345”市民服务热线的工单中,随机调取那些办理情况不佳的工单,进行了现场点评。这是9月20日下午,静安区举行的“不忘初心、牢记使命”主题教育现场学习交流会的一幕。与区领导一起到场的还有区各委办局的相关负责人,设在14个街镇的分会场还有数百名处级、科级干部通过远程直播参与这场交流会。


“12345”市民服务热线是党和政府服务市民的“总客服”。今年以来,一大批市民反映强烈的“急难愁”问题通过“12345”在静安区得到落实和解决,但群众的满意度还不够高。据介绍,静安区前9个月收到“12345”热线工单34472件。实际解决的占37.84%,解释说明的占61.91%。后者主要涉及违法建筑、噪音扰民、物业安保、邻里纠纷、群租等诉求,因法定办理程序较多、流程较长,或涉及居民双方矛盾劝解,无法在规定15个工作日时限内实际解决,基本通过解释说明结案。在上海市对静安区11579件热线工单进行的满意度测评抽查中,市民不满意率达到了25.13%。不满意工单主要集中在物业服务管理、各类污染、违法建筑等方面。


“‘12345’市民服务热线反映的都是群众身边的问题。办好惠民实事,体现党和政府执政温度,是主题教育应有之义。静安区把主题教育现场学习交流会开进市民问题反映的第一线,就是要直面问题、较真碰硬,着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事。”静安区委书记陆晓栋说。


面对居民的诉求,哪些部门、哪些街镇解决率低、群众对其满意率低?没有任何掩饰与客套,在交流会上,一张张“12345”工单解决情况的排名表,通过大屏幕呈现在职能部门、街镇干部的眼前,有的人悄悄低下了头。


在分析薄弱环节上下功夫,才能见问题。


“有居民反映家门口有非市政施工工程,从早六点持续到晚六点,‘突突’的打桩声严重影响到居民日常生活,居民希望相关部门能调整施工时间。一件并不难处理的噪音扰民问题,却像皮球一样,在委办局与属地街镇之间反复踢了八次。直到规定办结时限内,两个部门也没有扯清楚,到底应该归谁管。”


“有居民反映,自家楼宇的平台上有大量违建。接到投诉后,城管部门进行现场调查,发现这幢建筑是不可移动文物,提出应由文保部门进行执法;文保部门接单后发现,违建是在这幢建筑被列为不可移动文物之前搭建的,认为文保部门无权执法。两个部门反复退单,最终这个问题没有得到解决。”


面对一张张“不合格”的工单,静安区区长于勇毫不客气地指出了问题所在:有的部门之间相互扯皮,不担当、不作为;有的部门缺少主动跨前一步的意识;还存在处置效率不高、协同配合不够、监管督促不力等种种问题。


台上,区领导点评得中肯、犀利,台下,基层干部们深受触动。一位街镇干部告诉记者,我们总在说为人民服务,但在回应民生诉求中还有很大提升空间,存在诸多不足之处,结合主题教育活动,我们真要认真查找差距,做好整改提升。


当天,静安区城市运行综合管理中心同时启动,将作为全区城市日常运行状况分析监测平台、应急状况综合指挥调度平台与各类民生诉求受理汇聚、分流转办、督办考核的枢纽,以进一步加强对“12345”问题的落实与解决。


陆晓栋说,主题教育是否有效,最终在于是否让群众有扎扎实实的获得感、幸福感、安全感。我们坚持将守初心、担使命转化为干事创业的实际行动和惠民利民的具体措施。下一步,区里将研究制定整改措施,坚决把问题整改落到实处。

栏目主编:唐烨 文字编辑:唐烨
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