“12345”热线电话接到市民投诉，有一家奶茶店在曹杨路某商场过道摆出桌椅，跨门营业行为妨碍了行人从这里通往地铁。

这起投诉发生在普陀区长风新村街道辖区，投诉信息第一时间被接入“长风·白兰片区”城市运营管理中心。信息员立即把情况传达给现场值班长，值班长通过联动联勤中心，现场调度正在附近巡查的城管队员，请他们到现场查看情况。10分钟后，经过执法人员教育的店主，马上把桌椅收起来，并表示不再跨门营业……

片区里的城市管理运营中心

今天是“长风﹒白兰片区”正式运营的第一天，但片区里的“智慧大脑”已试运营了一段时间，几乎每天都在处理类似事务。在这里，下沉的城管、市容绿化、市场监管、房办、公安等管理和行政执法力量，与街道管理办及其他职能部门深度联合，建起网格化与智能化相融合的“家门口”的城市运营管理中心。

片区位于白兰路135弄1号

记者看到，大屏幕上显示的“智联普陀”系统，相当于一本动态更新的网格化管理“宝典”。系统可以实时展示执法人员、执法车辆总数、各类型执法人员的数量及占比等信息，还可以通过执法记录仪与现场人员进行联动，随时指挥现场处置过程和及时调度周边执法力量；对于周边地区发生的违法搭建、楼道堆物、违法经营和违法排污等事件，系统也会展示半年里的处理量和趋势；此外，视频可以分别展示路面监控、执法记录仪视频所记录的画面，为各种决策提供一手信息。

对于“人”的分析也很精准。各居委人户分离情况一目了然，“人在户不在”“户在人不在”及“户不在人不在”的情况用不同颜色分类标识；来沪人员情况栏，展示了核心来源省份来沪人员的数量及占比，以及各年龄段人员数量及占比；老龄服务设施栏，则展示了各居委老年人数量和老人服务机构数量，还展示未来五年老龄化趋势；此外，无业人员、残疾人和低保户的数量及占比也一目了然。

片区有着如此智慧的“后端”，而居民“前端”看到的则是另外一番景象。在附近居民眼里，这是自家门口一处“可以亲近的公共会客厅”。在这个6层楼、占地面积2000多平方米的精致小楼，人们可以吃到价廉物美的一日三餐，可以放心地把孩子送进晚托班，也可以买到美味的网红面包、享受一杯咖啡或鲜榨果汁。

片区背对环球港，处于一片老式居民区中。地理位置决定了它的服务对象——覆盖长风东片普陀二村、白玉二委、清水湾、世纪同乐等13个居民区及环球港、长城大厦等楼宇里的企业白领，受惠人群至少有4万人。长风街道社区事务受理服务中心提供的17项延伸服务，都可以在片区直接完成询问、受理、结案，大大方便附近人群。

多功能会议室为党建活动提供了新载体、新空间

试运营期间，不少居民已经办理了“白兰卡”，这张卡门槛不高，却很实用。只要是辖区的户籍住户和长期居住人员，凭身份证、户口簿等相关证件就可以办理白兰“居民卡”，65岁以上老年居民凭老年卡还可以办理白兰“敬老卡”享受特别优惠。接下来，还将面向片区周边的楼宇企业白领推出白兰“白领卡”，方便白领午间就餐和休息。

很多人冲着社区食堂而来。这家食堂由老字号“吴越人家”运营，每天从上午7点开到晚上7点半，提供一日三餐，每天有数十个中餐菜式可供选择，从试运营第一周开始，可容纳80人的食堂，每天中午10点半就开始人头攒动。运营方负责人说，这里共有17名工作人员，其中厨师就有13名、翻两班烧菜，这里的一日三餐都不是配送而是现烧现卖的，确保新鲜好吃。因为享受了街道给予的场地补贴和水电煤补贴，他们在价格上也进一步让利于消费者，20来元就能吃一顿有荤有素有汤的美味午餐。有些老夫妻两人中午来吃，还能顺便打包晚饭回家，都表示特别方便实惠。

社区食堂为居民提供一日三餐，每个饭点都人气满满

“阿拉想做的事，都能在这个小楼里完成。”不少居民在试运营期间就摸透了这里的“服务规则”，约上好朋友到这里吃饭，还可以切磋棋艺、喝茶聊天，每周固定时间还可以平价理个发，看一场公益电影，喜欢运动的可以打打乒乓、跳跳健身操，所有的艺术沙龙、摄影绘画等活动，都可以选择参加。旁边就是社区卫生服务站，里面提供的中医理疗、打针配药、健康监测等服务，老人们也觉得特别方便。

卫生服务站点是居民们身边的健康守护神

年轻白领则会特意到面包坊兜一圈：一杯冰拿铁用“白兰卡”打了九折以后，只要十四块四毛，带一包面包回去当第二天的早饭，同样可以打折优惠。年轻的企业党员白领也特别愿意到3楼的党群天地搞活动，在他们眼里，同是一场组织生活，因为换了温馨有趣的新场地，氛围也会变得全然不同。

片区是普陀区资源整合的新创造——街镇太大、居委又太小，过大难以深入基层，过小容易分散资源，把现有管理制度一切打乱重来不太现实，“片区”便应运而生，普陀区规划在每个街镇设置2-3个片区，贴近群众又能整合资源，把社会治理效率发挥到最大。长风新村街道有关负责人表示，“长风﹒白兰片区”不是首批建设的片区，也正因为这样，街道吸取了周边其他片区的经验，对民生需求进行深度调查并不断升级硬件和软件服务，拿出最优资源在居民家门口打造了一个“高配版”公共会客厅。