神秘的医院揭开“面纱”迎接普通市民。这两天上海市民再多一个新去处：38家市级大医院同步启动开放日。据悉，这是上海申康医院发展中心主办的首届“市民健康科普宣传周”活动高潮。开放日期间，市民体验者与医院开放场景间实现浸润式互动。新颖的形式会为医患互动带来怎样的新体验？开放日对改善医疗服务有怎样的正向激励？解放日报·上观新闻记者就此实地采访。

一问：市民走进医院看什么

普通市民到医院开放日里看什么？今天早上，瑞金医院医学实训模拟中心内，来自七色花小学五年级的陈方源同学惊叹道，“我第一次看到了手术室、模拟人还有各种手术器械！”好朋友交谈着，“别动别动，那是病人的眼睛。”……“医学真是有趣，以后有机会希望能了解更多医学知识。”好几位小学生如是说。据悉，瑞金医院“开放日”迎来首批100余名市民代表，40名七色花小学的学生。一次开放日，犹如为这些市民上了别开生面的一节医学课。

组织市民前来开放日，瑞金医院着实动了一番脑筋。除却开设112年历史的瑞金医院院史陈列馆外，医院还开放了最先进医学实训模拟中心，内中既有高端的模拟手术室、重症监护室、标准化病房，还有智能模拟人等真实再现的临床医学场景，至于智能化人体解剖平台的演示，更让体验者连连惊叹。

医院打开大门迎接普通市民，类似形式，此前在上海部分医疗机构已有多年探索。记者了解到，包括瑞金医院医学体验营、儿科医院儿童观察团等，均面向特定群体（年轻学子、儿童等），走近医院体验医务工作者真实生活、了解更多医学专业知识。而今，特定体验人群再度扩大，晦涩难懂的医学知识，通过形式多样的互动活动呈现给市民，让更多普通人对疾病、对医学有科学权威的认知，更对医学人文多了一份认知，这也将为医患沟通架起信息桥梁。市民王先生参观完瑞金医院陈列馆后感慨，“我从小在广慈医院附近长大，对医院十分有感情，这次体验让我很激动。瑞金医院的历史文化和医学前沿，令人信服！”

瑞金医院院长瞿介明介绍，目前医院还在探索建立“健康服务无围墙医院”，即医务工作者与社区辖区市民“打成一片”，将疾病科普送进社区、送进家庭、送到个人，这对实现早发现、早诊断、早干预，完成疾病全程管理具有重要意义。

二问：设定开放日的意义是什么

上海38家市级医院系统性开展“医院开放日”，初心是什么？作为活动主办方的上海申康医院发展中心，党委书记、主任王兴鹏告诉记者，事实上，科普健康知识与构建和谐医患关系两者关系密切，相辅相成。科普健康知识，有助于提高市民科学文明素质，减少医患双方因不同医疗认知层面的信息不对称导致的矛盾。构建和谐的医患关系，则能增进医患之间的尊重与信任，将健康科普意识深深植入市民的生活之中。

以分娩过程中的羊水栓塞为例，业界人士形象地将其称之为“恶魔抽签”，因羊水栓塞导致产妇死亡，成为诱发医患矛盾的一大原因。数据显示，羊水栓塞发病率约为（1.9-7.7）/10万孕产妇，通常被类比为飞机失事，但正如飞机失事般，一旦发生极有可能遭受灭顶之灾。抢救羊水栓塞的产妇，就是一场与死神的赛跑。今天，上海市第一妇婴保健院便邀请21名市民代表，近距离观摩令人闻之色变的羊水栓塞急救演练。

一妇婴模拟实训中心中，参与模拟演练的团队根据老师设定不同“剧本”，迅速进入状态。模拟手术室内，模拟产妇和模拟宝宝通过电脑程序模块控制，出血、心跳、血压甚至哭喊都相当真实，演练团队救治的节奏紧张而有条不紊，快速响应、响应能力和配合度，均是考验救治能力的关键环节。“抢救成功！”“孩子怎么样？”“宝宝好的！”随着两条好消息传出，急救团队松了口气，耳边响起了观摩观众热烈的掌声。手术麻醉科副主任、ICU主任徐振东说，“平时我们通过反复模拟实训提升能力，战时便可找到最佳状态。”市民不禁感叹，原来救治生命的背后，医护人员的付出是如此艰辛而不计后果。

再以市民最熟悉的睡眠为例，许多市民并不知道，司空见惯的睡眠也有极为专业的研究。市六医院院长、耳鼻咽喉头颈外科专家殷善开，今天便带市民走进上海市睡眠呼吸障碍疾病重点实验室，看一看睡眠监测演示、听一听最微弱的声音，摸一摸荧光显微镜，做自己的睡眠管理员。走进六院复合导航手术室，机器人造影系统、滑轨CT等高端影像设备与先进术中导航相结合。市民代表不由感叹：不进医院并不知道，这真是人与技术的完美集合！技术已融汇术前、术中、术后于一身，医学研究正在经历一场革命性变革。

三问：开放日后医疗服务如何延伸

事实上，类似开放日这样的探索，在国际医学领域已有长时期经验积累。今年首届中美医院合作峰会上，约翰·霍普金斯医疗集团国际部总裁查尔斯便曾提出，以往医生大多考虑疾病重于考虑患者，现在大家正开始回到对患者的关注上。如果要重新定义医疗机构的质量，最关键的一条标准就是“以患者为中心的医疗与患者体验”。一项2016年德勤在美国的调研发现：超半数被访者认为医院的品牌、声誉影响他们的就医选择，而正向的患者体验能显著提升医院的声誉和患者的忠诚度。

早在12年前，克利夫兰医学中心便在全美率先设立“患者体验办公室”，并雇佣首个首席患者体验官，主管患者体验、患者照护中的生理和心理反应等。医院在开放之时，实践了一系列改善项目：例如，让医院更具家庭风格，不再枯燥冰冷；将车库和停车场里最便捷的停车位保留给患者等。

开放日不仅是一开了之，它更是改进医疗服务的开端。多家医疗机构负责人表示，通过与市民的零距离沟通，了解更多市民需求，为进一步提升医疗质量带来契机。在肺科医院，开放日犹如让医院主动接受社会监督，院方收集市民提出的建议意见，可帮助医院不断提高医疗服务内涵，提升医疗卫生行业整体形象。而在上海市口腔医院，浦锦院区的开放日体验，也恰好源于市民真正需求。孙先生在浦锦工作，考虑到跑市区太远，一直没有处理龋齿。开放日里，市口腔医院尝试双向转诊将专家送到浦锦社区，孙先生直呼，“这实在太方便了！”

记者了解到，此次为期两天的市级医院“医院开放日”活动，全市38家市级医院计划开放区域多达170余个，预计接待市民代表3500余人次。自9月1日启动的首届“市民健康科普宣传周”，全市市级医院共开展了206次科普活动，实际参与15120人。“今后的开放日，市级医院还将以更丰富的内涵、更新颖的形式与市民见面，进一步为提升市民健康素养，改善医疗服务水平扎实基础。”上海申康医院发展中心相关负责人说。