“意想不到的顺利！”走出位于张东路1158号3号楼的上海国际科创人才服务中心，魔视智能科技（上海）有限公司的刘丽华长舒一口气。

第一次为员工办理留学生落户的她没有想到，自己对办理流程、注意事项一知半解，原以为要“折腾”好几趟，却没用几天就完成了申报。窗口工作人员在初审时结合实际情况“定制”了条理清晰的表格，所需材料一目了然。

总部位于张江的魔视智能是一家从事汽车自动驾驶和高级辅助驾驶研发的高新技术企业，十分重视高级人才引进。7月1日刚刚揭牌正式对外运行的上海国际科创人才服务中心，成为这家仅仅创立了4年的年轻企业引才聚才的好助手。

为科创企业“雪中送炭”

上海要加快建设具有全球影响力的科技创新中心，人才是决定性因素。5年来，上海先后出台了“科创22条”“人才20条”“人才30条”等政策，并实施人才高峰工程，进一步聚天下英才而用之。

不过，对于一些初创型企业来说，成立时间短、创造税收少、贡献度不高，在引进高层次人才时，难免会遇到规则不熟悉、政策不适用、服务跟不上等一些现实问题。

“科创企业都是高速成长发展的企业，但现在的人事人才公共服务项目从受理到审批通过周期冗长，占有了公司大量的资源。”为了解企业需求，中心工作人员对诺华制药、泰科电子等70余家有代表性的企业进行了调研，在走访交流的过程中，有企业反映，希望通过有效的资源整合，增速提效，形成为科创企业及人才服务的“绿色通道”。

还有企业希望能有更配套的举措和服务：“现行的人事人才政策真正能够贴近科创企业及科创人才需求的比较有限，目前的政策主要是以贡献度作为主要考量的标准和依据。”

“企业从‘小黄豆’成长为‘爆米花’的周期非常短。可能两三年的时间里，很多初创企业不是‘大’了，就是‘死’了。所以一定要主动对接，提供精准服务。”上海国际科创人才服务中心负责人王逸长期奋战在人才服务系统一线，对于初创型科创企业迫切需求十分了解，他坦言，初创时期恰恰是科创企业最需要支持和助推的阶段，人才服务工作不能仅仅满足于“锦上添花”，更要“雪中送炭”，提供更快捷、更全面、更配套的服务。

为进一步做好科创领域企业及人才服务工作，今年5月，市人社局会同市科创办在张江科学城开展试点，设立上海国际科创人才服务中心并开始试运行，共同打造综合性公共人才服务平台。同时结合市人社局主动向浦东新区下放国内人才引进直接落户和留学回国人员落户审批权的举措，提升服务质量和能级，实现“点面结合”、优势互补，进一步支持浦东改革开放再出发，助力上海打造更具竞争力的人才综合服务环境。

以“为专业对象提供精确化服务”为宗旨，上海国际科创人才服务中心打造了符合科创人才引进需求的一门式受理全通专窗。聚焦人工智能、集成电路、生物医药三大核心产业，创新科创人才服务机制，探索制定科创人才认定标准，全方位提升科创人才的办事体验，全领域促进科创人才的事业发展，全力支持“中国芯”“创新药”“智能造”“蓝天梦”“未来车”“数据港”等重点产业的集聚发展。

主动多问一句、多走一步

要让上海成为“天下英才最向往的地方之一”，需要加快构建具有全球竞争力的人才制度体系，努力建设世界一流的人才发展环境。

一流的环境离不开精准的人才服务。“当好服务人才的‘店小二’，让人才从细微处感受到上海这座城市的温度。”科创人才服务中心窗口工作人员经春骁表示，与区级人才服务中心主要提供公共人才服务不同，科创人才服务中心希望成为科创企业的“VIP房间”：“要尽可能做到我们能做的一切，不让企业白跑一趟。”

目前，科创人才服务中心已能正常办理包括人才引进、留学生落户、夫妻分居、外国人来华工作许可、海外人才居住证、人才发展资金申请等18项公共人事业务，今后还将根据科创企业及人才的实际需求，再行扩大更具针对性的服务范围和项目。工作人员也已完成培训磨合，确保不同业务可以“一窗受理”。

在帮助视频网站“哔哩哔哩”的人事工作人员为员工办理业务时，经春骁通过聊天得知该企业一位创始人在办理人才引进过程中遇到一些问题。虽然业务没有在这里办，经春骁还是主动查阅政策，询问相关部门，提供了一份详细方案，帮助他成功完成了申请。

“办理落户申请的人，最在意可能并不是审批花了30天还是28天。”在王逸看来，服务人员要做一些以往看起来像是给自己“找事”的事情，“多聊一会、多问一句、多走一步。”

正是由于看重科创人才服务中心专业、精准、主动的服务，IBM、通用电气、腾讯、携程等知名企业纷纷选择来这里办理人事人才业务，其中不乏地址不在浦东、距离几十公里之外的企业。

为积极有效回应企业诉求，全方位提升科人才的办事体验、全领域促进科创人才的事业发展，接下来，科创人才服务中心还将结合“一网通办”深化完善公共人事服务的相关项目，做好企业宣讲、业务培训及对外政策宣传，同时加大走访调研力度，为探索创新科创人才服务体系提供理论依据和现实素材。