6月18日、19日两天，上海市556个小学生爱心暑托班面向上海市民开放报班通道。尽管爱心暑托班每年扩招，但在庞大的市场需求之下，报名的激烈程度与春节抢火车票似乎不相上下。

在市民服务热线“12345”，有的市民抱怨从早到晚打不进电话，有的吐槽一家四口合力打了数百个电话都没能打通……所有抱怨的家长无不“吐槽”电话报名方式不科学。实际上，为了确保报名工作的公开公平，上海市有关部门将各办班点的报名统一于6月18日启动。报名方式主要有三种：微信公众号报名、电话报名以及现场报名。采用何种报名方式则由各个办班点自主决定。那么三种报名方式中，为何电话报名被投诉得那么多？

一家四口打了一天电话，竟无人打通

“爱心暑托班好呀，我们之前都是把孩子送到外面机构，每年都要花四五千。”家住普陀区的刘先生家中有两个小孩，孙子上幼儿园中班，孙女读小学二年级。正发愁暑期该怎么安顿孩子，刘先生从“青春普陀”上看到普陀区石泉街道爱心暑托班的招募消息。见暑托班只有80个名额，他赶忙发动全家人一起参与报名。

6月18日早晨，家里四个大人都拿出手机做好了开抢的准备。9时一到，刘先生准时拨打爱心暑托班的报名电话，但电话那头传来“您好，您拨打的电话正在通话中……”他挂掉后赶忙再次拨打，依然打不通。紧接着儿子和儿媳也轮番拨打报名电话，然而，结果一样。打不通电话使刘先生有些焦躁，他走到楼下碰到几个家中有小孩的邻居，发现他们也是同样的遭遇。一直到下午5时半，电话终于打通了，但那头传来工作人员的声音：“对不起，您报名晚了，名额已经没有了……”数了数，刘先生当天拨打了近200个电话，儿子也拨打了180多个电话。“我们一天没打进电话，总得给个解释吧。”刘先生感到非常不满。报名石泉街道暑托班未果后，在邻居的提醒下，刘先生的儿子又给邻近甘泉街道拨去电话，总算成功给孩子报上了名。

解放日报·上观新闻记者从浔阳路小学的暑托班报名工作人员处了解到，小学总共开设2班，每班30人，举行2期。报名当天安排了一人接电话，一人记录。从8：59分开线至11时，名额即满，总共有70多位家长报名。

△刘先生和家人掐点报名，但始终未打通。

组织方：名额较少，报名方式各有利弊

来自静安区的韩先生也没能成功报上暑托班。韩先生与妻子是双职工，老人无法照料孩子，因此选择了离上班地点近、方便接送的静安区青少年活动中心办班点。18日9时开线，他打了一上午电话都是忙音。下午1时至2时之间偶尔打通过几次，但“嘟嘟”响了几下又断了，有一次电话那头语音回复竟是空号，无奈只能放弃。第二天他再次致电，被告知报名已结束。“市场上私人暑托班每月收费在三四千元，而政府组织的爱心暑托班只要800元，可以想见报名的激烈程度。忙音的情况是可以理解的，但是空号就很令人奇怪了。”报名铩羽而归，令他对电话报名方式颇有怨言。他认为，如果能采用网络报名的方式不仅直观，而且还能节省时间。

对此，记者致电静安区青少年活动中心办班点的工作人员。对方表示自己是负责暑托班报名工作的一名社工。今年他们的暑托班组织了2个班，每班40人，举办两期，“从6月18日早上9点开线，接到12点，一部手机、一部座机同时接电话，从下午1点接到5点，总共记录了110多个报名电话。电话一个接着一个，忙得来不及吃饭，不存在空号的说法。”接电话过程中，工作人员会首先告知入选暑期班的规则，并介绍相关材料和缴费准备等注意事项，平均一个电话耗时3到5分钟。

这位社工表示，确实有市民来电抱怨电话报名方式不方便，但实际上，无论什么报名方式都有利弊。如果采用现场报名，会有家长抱怨奔波麻烦；如果采用网络预约，则存在有人谎报信息或误传信息的情况。电话报名的优点是能够直接沟通，确保报名信息无误，减少了后续再调整的周折。选择什么预约方式是街道方面综合考虑的结果，未来是否会调整，有待观察。

目前社会上高昂的暑托班价格令一些家长望而却步，而爱心暑托班活动场地安全，老师经验丰富，价格相对较低，成为家长们的首选。尽管今年爱心暑托班数量较去年增加了10%，但显然，对于市场需求来说，依旧僧多粥少。市民投诉打不通报名电话的背后，实际上是对价格实惠、优质安全的孩子托管服务的热切期盼。希望有更多的公益爱心服务资源，满足更多家庭的需求。