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一场特殊的“年货节”,让消费者体验度、获得感、满意度全面
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来源:上观新闻 作者:俞宏浩 2019-01-25 08:00
摘要: 150年前,上海船厂在陆家嘴即墨路滨江破土而出,并见证了上海滩一个半世纪现代工业文明。150年后,上海船厂已经整体搬离浦东,而在船厂旧址,一系列商业文化设施拔地而起,其中就包括了尚悦湾。

置办年货是寻常百姓家不可或缺的头等大事,不过随着时代的发展,年货的概念已经不单纯局限于衣食住行等商品,红包等虚拟年货正越来越多地被广大百姓所接受,并成为传递喜庆的重要方式。

建设银行上海市分行也来“嘎闹忙”了。为了更好地吸引消费,改善消费环境,增强老百姓消费能力,助力“上海购物”品牌打响与上海国际金融中心建设,近日,一场特殊的“年货节”在陆家嘴的尚悦湾上演。在这场“年货节”中,“红包”成为了主角,而建行上海分行则用自己的优质服务,让每一位消费者都能够享受到切切实实的优惠,也让每一户商家都体会到了建行上海分行的诚意与“以客户为中心”的态度,真正实现了消费者、商家与建行上海分行的“三赢”。

 

予优惠:让消费者享受更多福利

 

150年前,上海船厂在陆家嘴即墨路滨江破土而出,并见证了上海滩一个半世纪现代工业文明。150年后,上海船厂已经整体搬离浦东,而在船厂旧址,一系列商业文化设施拔地而起,其中就包括了尚悦湾。

每到中午,尚悦湾就会成为在附近工作的白领们的聚集地。对于白领而言,一方面,他们追求品质,渴望享受到优质的消费体验;另一方面,他们也看重性价比,追求消费的实惠与巧妙。

怎样将品质与性价比结合在一起,吸引更多白领走出办公室,走进尚悦湾,增强每一位消费者的体验度、获得感、满意度?

建行上海分行给出了答案。在牢牢抓住消费者痛点和尚悦湾定位的基础上,建行上海分行联合尚悦湾购物广场、餐饮、超市等商铺推出了“嘎闹忙龙卡年货节”,消费者只需要提前将微信绑定建行信用卡,在支付时扫描商铺桌面上的二维码,并确认优惠剩余名额,就可以享受到使用建行信用卡支付“最低19元”的优惠活动。

“这次活动在消费者中非常受欢迎。有的人昨天刚刚使用优惠,今天又带着朋友一起来吃,用朋友的建行信用卡进行支付。”尚悦湾一家餐饮企业的店长王玲说。

考虑到部分消费者并没有办理建行信用卡,为了让他们也能够享受到“年货节”的红利,建行上海分行在支付二维码旁又多加了一个办卡二维码,消费者轻轻一扫,就能够在线上申请办理信用卡,“秒批秒刷”立享优惠。

“建行优惠太吸引人了,让我很心动。我是在买单时才知道有这个活动,可是我之前并没有办理建行信用卡。在餐厅店员的帮助下,我马上在线上进行了申请,前前后后就几分钟,十分方便。”在附近上班的陈婷说。

 

优服务:随叫随到,无比信赖

 

对于餐饮企业而言,最缺的就是时间。从开门营业的那一刻起,清洗、打扫、布置、服务便一刻不得闲。“年货节”活动的落地需要对餐饮企业服务员进行相关的业务培训,让服务员都能够掌握具体的使用流程和操作方法,并及时向顾客推介。

在了解餐饮企业的工作时间后,本着问题导向、需求导向、效果导向,建行上海分行找准了各家店铺的空闲时间上门为店员进行手把手的培训,以确保每一位店员都能够做到熟练使用。

“贴心,真诚”,这是王玲最为直接的体会。而在尚悦湾另一家餐饮企业的店长汪亮看来,“信赖”是最大的感受。

由于“年货节”的结算全部是在线上完成,并且涉及到具体的账目金额,在实际使用的过程中,商铺,尤其是连锁商铺往往会比较谨慎,一旦遇到不清楚的问题,通常会及时与建行上海分行进行沟通。在汪亮的印象里,这种沟通“发生了许多次,每一次建行上海分行的工作人员都是随叫随到,有什么困难马上就会来响应”。

“无论是前期的活动对接,还是之后的落地,抑或是具体的问题解决,建行上海分行的服务态度都是相当好的。我自己的房贷和信用卡也都是用建行的,对于建行,我是无比信赖。”汪亮说。

据了解,截至2018年底,建行信用卡累计发卡量突破1.17亿张,客户总量超过8700万户,服务信用卡客户数领先同业。“客户需求驱动产品服务创新”,以服务民生为己任,百姓的需求在哪里,建行信用卡就在哪里。

 

促业绩:增强消费者的粘度

 

此次活动本着实现“年轻化、活跃化、场景化”的客户经营理念,意在打造身边的场景,吸引年轻新客、促进客户微信绑卡消费。据悉,这已经是建行上海分行第二年在岁末年初开展“年货节”主题活动。这有力地提高了建行上海分行年轻客户占比,深化了品牌形象,促进移动支付绑卡消费,也掀起陆家嘴商圈白领客群的消费热潮。

在建行上海分行多渠道的宣传下,“年货节”逐渐被更多的人所熟知。再加上各大商铺的大力配合,每当有消费者进行买单支付时,商铺都会提醒消费者优惠买单的相关信息,越来越多的消费者愿意前来尚悦湾进行消费,而最直接的体现,就是商铺营业额的提升。

活动效果怎么样,对于消费的助力度有多大,唯有数据才能说了算。根据汪亮的统计,餐厅的营业额比平时高了15%至18%,大部分消费者通常在消费200元至300元时使用建行信用卡进行支付。同时,借势“年货节”,汪亮餐厅的营业额已经悄然跃升至尚悦湾餐厅排行榜前三甲,“在业务上有了较大的提升”。而在王玲的店里,她最直观的感受是“消费者粘度变强了”。

“中午本来就是高峰期,此前,很多消费者取了号看排队的人太多了就会换一家用餐,但在‘年货节’的这几天,消费者明显更加愿意等待,这也是商铺非常愿意看到的景象。”王玲说。

近期,建行上海分行又在尚悦湾推出了“最低19元”美食优惠活动,将会持续举办至3月底。而在未来,建行上海分行也会继续与尚悦湾通力合作,为消费者带来更多实惠,助力“上海购物”。

 

 

栏目主编:董齐兴 文字编辑:廖诗琪 题图来源:视觉中国 图片编辑:朱瓅
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