双十一来了，您的双手还好吗？

近一个月来，有人忙着站队PK、助力能量；有的人选择早下定金，抢下优惠价商品；商家们更是在最后阶段抓住机会冲业绩，定金立减、抢券打折、加送礼品……面对一波又一波的营销策略，您是不是晕头转向？是不是忍不住“剁”了手？可过后又发现“中招”了呢？解放日报·上观新闻记者在12345市民服务热线发现，今年10月至今，已有百余市民投诉“中招”，称自己在不知不觉中被“下了套”“剁了手”……

记者找到了几位亲历者听他们讲述，并把他们的经历记录下来，希望给正奔跑在“双十一”“双十二”乃至“年底促销”优惠抢购队伍中的人们提个醒，理性消费；也请来律师，告诉大家在买买买的时候，如何用法律武器保障自己的权益不受侵害。

价格改了又改，定金不能“定心” 

崔女士是天猫国际官方直营店的忠实粉丝，经常购买奶粉、化妆品等进口产品。10月22日，看到天猫国际有双十一预售活动，她便开始浏览“滋补保健”类商品，在“保健畅销榜”中，她一眼就看到排名第5位的“新西兰蜂蜜comvita”。经过一番挑选，她决定购买两件组合装，预售价为358元。当时商品旁特别标注着：付定金立减20元，两件减50元，购两件下单9折，“预售领券到手价”只要277元左右。为了确认优惠规则，她向天猫客服询问，对方告知购买两瓶蜂蜜要先付定金40元，支付尾款时会自动打9折，再减50元优惠，也就是40+（318*0.9-50）=276.2元。崔女士这才放心支付了定金。

可没过两天，崔女士再次打开活动界面，发现原来的“两件减50”变成了“抢券两件减50”，“下单9折”字样更是消失，最后的“领券到手价”“涨”到313元。“抢券指的是天猫定时限量发放的购物券。但我只抢到了“699-100”的优惠。这意味着要么我得凑单，要么就只能减20元，也就是338元。”崔女士留意到，打着付定金可以优惠的名义，商家指定的优惠策略其实一直在变化，虽然只是高了几十元钱，但心里总觉得不是滋味。

付完定金后，优惠规则发生变化了。

豪华自助餐变意大利面

10月20日，李先生在飞猪旅行上看中了凯悦酒店集团旗舰店推出的预售商品——“凯悦35店双人自助午/晚餐通兑”，价值288元/2位。页面显示，该288元档的自助餐券可在凯悦集团旗下7个地区的酒店通用，包括上海。图文介绍显示上海柏悦将在酒店87楼的大堂茶阁“全天候提供精致的中西式简餐”，配有各式自取海鲜、酒水，还有龙虾图片，十分诱人。此外，35家酒店的列表里显示了就餐地点、就餐时间和预约电话。其中上海柏悦酒店排在第四位，自助时间限定在非周日的午餐。李先生一次性购买了5份，共支付了150元定金。

10月21日10时30分，李先生拨打酒店电话询问自助餐安排情况。不料工作人员告诉他，酒店只有周日有自助餐，平日只有半自助餐，也就是只提供一份意大利面和沙拉。说好的自助餐怎么变成半自助餐，是不是搞错了？李先生立即向飞猪上的凯悦酒店在线客服询问，对方以需要核实为由让其等候。18时36分，客服给李先生发来一张截图，内容显示上海柏悦酒店提供的是“意大利面半自助餐”，并解释称“配图显示的是该酒店的特色餐品，并不是意味着自助餐产品”。李先生立即翻找到之前的订单界面，发现“上海柏悦酒店”的图文已被撤下，原列表中“上海柏悦酒店”下果然多出了“意大利面半自助餐”字样。

下了定金后，豪华自助餐变成意大利面和沙拉的半自助餐。

线上客服表示定金无法退还，酒店方面表示安排不了自助餐，只能送5份小青龙虾做补偿。“我买的是自助餐券，可不想吃这5份双人意大利面啊！线上线下没有衔接好，酒店无法提供相应产品，消费者只能跟着认栽吗？”

想用优惠券，没那么容易

线上双十一热闹非凡，线下实体商家也不甘寂寞，通过各种手段诱惑新老顾客下单。

11月5日，姜小姐接到莘庄龙之梦商场鸥美药妆专柜柜员电话，告诉她双十一前，他们的官方微信上会赠送会员一张100元抵扣券，让她赶紧领了到柜台使用。姜小姐查看了微信公号，发现果然有一张100元优惠券，有效期是11.2-11.12，使用须知里提到“本券使用时无品牌限制，正价产品（指定产品除外）限消费满299元可用”。姜小姐一直在使用该商家的一款爽肤水，既然有优惠券，她认为可以用它去“囤货”。

11月8日，她兴冲冲跑到柜台，向店员再次确认能否使用该优惠券。店员却称，姜小姐需要先消费299元，才能有资格使用这张券；再消费满299元才能抵扣100元。“不是应该直接满299元就能抵扣？难道我的理解有误？”姜小姐致电鸥美药妆客服，客服一开始也表示可以直接抵扣，但门店的柜员与客服沟通后，客服改口表示“以专柜说的为准”。

商家推销满299元减100元的优惠券，消费者到了现场却发现不能直接抵扣。

“无论是优惠券上的文字说明，还是专柜客服在电话通知时，都没有告知如此‘特别’规则，这不是误导消费者吗？”

去年双十一下单的免息分期，今年双十一被迫提早还款

今天双十一来临之前，张女士不由得想起去年双十一的一次“冲动”消费。

2017年11月11日，张女士在莘庄仲盛世界商城中庭区域，看见了一款按摩椅在搞路演。当天，打着双十一旗号的商家推出的一款价值9999元的按摩椅让她十分心动。据工作人员介绍，他们是知名按摩椅品牌奥佳华的贴牌代工厂，因此原本售价数万元的按摩椅，出厂价才可以卖到这个价。张女士仍然觉得过于昂贵，此时工作人员主动提出他们有合作银行，可以选择免息分期付款24个月，每月只要还416元就可以了。张女士认为分期不错，就按工作人员要求，提供了一张浦发银行信用卡。

她马上收到了浦发银行的短信通知，提醒她信用卡预授权完成人民币9999元；随后一个备注为“小通分期”的短信显示其办理了24期分期业务，并委托了一家叫“银骏科技”的商户展开每期划扣。一开始，张女士注意到每个月确实会被扣除400多元费用，但没注意划扣的具体日期。到了2018年10月27日，她收到“银骏科技”短信，称其第15期还款失败。“从去年双十一到今年10月，也就12个月，为啥是第15期？”她咨询浦发银行，得知其并没有办理过分期记录，这让她倒吸一口凉气。

10月29日，一则显示021-51507552的电话响起，一位自称是小通分期业务员的女性告诉她：他们和按摩椅厂商的协议终止了，表示张女士必须提前付掉尾款，要么换张信用卡继续分期。而且该业务员说，每一期的天数为25天。“即使25天一期，15期，应该累计375天，可现在1年都没到啊，到底是怎么扣款的？”但对方态度蛮横，两人不欢而散。

10月30日，“银骏科技”又发来短信告知张女士，剩余的10期共4166.32元已成功申请提前还款，将于今日一次性划扣。与此同时，浦发银行也发来了“预授权完成人民币4166.32”的短信通知。说好的24期分期，提前1年多被收回了。

去年商家说的24个月免息分期，今年改口必须得提前全部还款了。

“当初只觉得分期免息是个挺大的诱惑，没想到中途戛然而止。只能告诫其他消费者，对商家推出的分期付款要多留个心眼，背后实施划扣的平台如何划扣可能会存在问题。”

专家：商家单方面修改定金规则，不发生约束力

在支付定金前，天猫会要求消费者先阅读《天猫预售业务管理规范》，才能完成支付。该规范中提到：天猫预售商品的售卖价格由定金和尾款两部分组成，其中定金是指预先支付一定数额的钱，用作购买天猫预售商品的担保和确定购买名额。定金规则写明：支付定金后，因买家自身原因导致未如期支付尾款，或买家申请退款且根据天猫的相关规则判定非卖家责任的，定金均不退还。因卖家原因导致买家未如期支付尾款的，卖家应退还定金，并向买家补偿与定金同等金额的价款。

北京金诚同达律师事务所律师何东闽认为，如果消费者支付定金后，商家单方面修改定金规则的，应当按照消费者付款时的定金规则执行；商家单方修订的行为不发生约束力。消费者支付尾款后，若商家不发货或者发货不合格，消费者可以要求双倍返还定金。商家损害消费者权益的，消费者可以向电商平台投诉，也可直接向市场监督管理局（原工商局）举报。

不过，何东闽提醒消费者，付完定金后，若商家有再降价的行为，一般应视为正常促销行为，消费者无权要求补差价，除非有证据证明商家双十一前故意抬高价格后再打折出售。所以，付款前请擦亮双眼，理性消费。