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国庆旅游奇葩事件:预订酒店被强制取消,生病无法购物要开证明……遇上这种事怎么办?
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来源:上观新闻 作者:裘雯涵 2018-10-08 18:28
摘要:长假期间,不少令人惊讶或气愤的“奇葩”旅游事件引起了人们的讨论。

 

7天国庆假期已经结束,今年全国共接待国内游客7.26亿人次,同比增长9.43%。国内旅游收入5990.8亿元,同比增长9.04%。国庆假期旅游市场如火如荼的同时,不少旅游途中发生的新闻也频频刷屏。除了各地景区出现的“人从众”现象,不少令人惊讶或气愤的“奇葩”事件也引起了人们的讨论。

 


 

【事件一:旅行中生病,被要求开证明、交“人头费”?】

 

在旅行中感冒、腹泻,甚至突发疾病,都会给旅游带来不少的麻烦。近日,一位网友跟随同程旅游团从杭州去巴厘岛旅行时,突然全身起红疹。因为身体不舒服,该网友和当地导游沟通,希望可以不去接下来购物店的环节。没想到,导游却不让她在酒店休息,而是要她跟随去购物店等候负责人,或是去距离较远的国际医院开证明。该网友表示:“我不知道这算不算强制购物,但是当时我在酒店沟通的时候,当地的导游说不去要交人头费,一个人700元,而且他们非要我去国际医院开具证明。”

网友提供的微信聊天记录

 

目前,该网友已经向同程旅行社进行了投诉,同程旅游官方回应表示,客诉部门对于此事已经电话联系当事人,并给出处理方案,协商结局此事。

 

旅行社如此要求是否合理?一位资深旅游业内人士告诉记者,对于该网友所说的旅行社给导游摊派 “人头费”,目前《旅游法》已经明令禁止。导游不能强迫或诱导购物,也不能擅自加自费项目。不过,导游不让游客留在酒店休息,而是要求游客跟随行程去购物店,或是去国际医院开具证明,却不能说完全不合理。

 

为何如此?该业内人士告诉记者,出于旅行社的考量,游客和导游并不能擅自改变或缩减行程,而是要遵守合同。如果游客感到身体不适,想要留在酒店休息,也需要签署一份凭证,说明自动放弃行程和行程中包含的餐费、门票费等。

 

遇到游客生病的情况,一般规范的旅行社都会进行人性化处理,甚至陪同去医院。值得注意的是,游客购买的旅游意外险需要正规医院的单据才能进行理赔,一些国外的小型诊所就不包含在内。因此,该事件中游客和导游沟通时,也许在这一方面也有所误解。业内人士建议,游客外出时应该提前备好常备药,购买旅游意外险。在海外看病时,也要去正规医院就诊,保留好住院医疗收据、住院小结等材料,之后及时到保险公司办理理赔手续。

 


 

【事件二:出行前,订好三个月的酒店被强制取消】

 

出行时,游客最担心的就是机票和酒店出了问题,这可能会打乱整个旅程的节奏。网友@艾小玛不困 就在微博爆料称,三个月前她通过马蜂窝预订了位于美国的剑桥凯悦酒店,准备10月1日出游,却在前一天接到了携程打来的电话,预定的酒店被改为了另一家名为弗里坡特酒店。“携程来电告诉我,这个单子马蜂窝转给他们,但是现在他们没有房间了,就强制我取消这个订单。”该网友表示,自己随后通过马蜂窝查询到,十一期间该酒店有空余房间,只是涨价了而已。之后,马蜂窝官方表示,已经安排专人处理此事。

网友微博爆料因酒店涨价导致自己所订酒店被强制取消

 

事实上,预订的酒店、机票等被旅游机构临时取消并不是个案,不少游客都踩过这个“坑”。旅游业内人士告诉记者,网友@艾小玛不困 遇到的就是一个特别糟糕的违约案例,游客完全可以收集好预订凭证、付款凭证、确认邮件等,向旅游机构、消保委或旅游质监所进行投诉。在该事件中,供应商和旅游机构平台都应承担责任。

 

实际上,节假日作为特殊日期,酒店房价有所波动符合市场规律,但酒店必须在网上预定页面提前明示。目前网上预订酒店引发的消费纠纷,主要集中在酒店未事先在网上明示,却以节假日为由,要求游客补差价或取消订单;游客预订成功到店后,告知游客房间已满,无法入住;网站介绍酒店入住条件、设施与实际不符等。

 

业内人士提醒游客,在网上预订酒店时,应仔细阅读订房协议。下单后,最好与商家直接联系,对所订房间的数量、住宿时间及房价进行再次确认。游客要合理维权,应对网站的宣传页面和订单信息要进行截图,以防店家临时涨价。对于房间设施与实际不符,可以拍照、拍摄视频等。一旦出现纠纷,这些将成为有力的维权依据。

 

其实,随着各地强化部门协作,加大市场综合监管力度,游客遇到的“奇葩”事已经越来越少。今年“十一”期间,12301全国旅游咨询投诉平台共收到投诉736件,同比下降9.25%。北京市严厉打击“六黑”乱象,宁夏对重点景区进行市场秩序和安全检查,福建对交通集散地、景区、酒店、旅游餐饮场所等游客密集场所的安全防范措施等,给游客营造了一个良好的假日旅游环境。

 

栏目主编:李宝花 题图来源:视觉中国 图片编辑:徐佳敏
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