陈剑峰没想到，当上浦东爱家亚洲花园的业委会主任，就接连遭遇窗玻璃被砸、收到匿名恐吓信的待遇。恐吓信的内容，他至今都没让上小学六年级的儿子看过，但一个很明显的改变，是他再不敢让孩子独自乘公交车去上学了。

他起初是帮忙整理小区工作推进文档的热心志愿者，后因小区业委会乏人参选而站到台前。但彼时，个性偏内向的他对自己的定位还是“凑人数”当一名业委会委员，完全没想到最后成了业委会主任。

回望来路，陈剑峰坦言自己有点蒙，不少时刻是被“裹挟”着经历的。幸运的是，这个“停不下来”的小区曾证明了小区工作的推进可以多么高效——3个月完成换届改选，6个月完成新老物业交替，这些是很多小区难以想象也难以复制的。当小区满怀希望引入了万科物业后，这家业界知名的物业公司不负众望在短时间内给小区带来了新的变化，但小区和物业进一步的磨合，让业委会面临新的挑战。

一位被恐吓的主任和100多位志愿者

浦东爱家亚洲花园的业委会换届改选是从2017年6月开始的，当时陈剑峰是帮忙整理文档的业主志愿者，主要负责对小区的现状和工作进展做一些梳理。“因为发现改选小组的工作有一些偏离，就开始参与发动志愿者做推进工作。”在陈剑峰看来，自己小区一个比较好的状况，是小区内的很多房子大多为业主自住，所以大家普遍都希望小区能有改善。无论是3个月完成业委会改选，还是将原物业换成万科物业，业委会同行都觉得爱家亚洲花园的业委会很厉害，但陈剑峰不断强调“主要是业主志愿者厉害”。当时小区共有100多名志愿者参与到日常的扫楼工作中，为后续的业委会改选打下了比较好的群众基础。

因为有一支强大的志愿者队伍，但凡遇到问题，业主们都可以迅速推进。“志愿者扫楼工作非常重要，在扫楼的过程中，会了解到小区业主的观念。”比如，提到涨价换品牌物业，老年业主直接说没钱，年轻人则表示很支持。而这些扫楼得来的信息，是可以前后印证的——新一届业委会成立后表决物业改聘问题时，业委会收到的反对票，和扫楼时的业主反馈是一致的。

换物业前夕，陈剑峰家被砸的窗玻璃

因为想要更换物业，作为业委会主任的陈剑峰家发生了窗玻璃被砸、接到匿名恐吓信的事。“想想也可以理解，换物业相当于把老物业从业人员的职业道路给毁了，人家怎么可能不跟你拼命？”但因为自己参与小区事务牵涉到家人、孩子，陈剑峰的内心也曾有动摇和困惑：参与这么一件吃力不讨好的事情，究竟是为了什么？

对于个人而言，干业委会必然要赔上自己的时间、精力，而无论怎么做，总有一部分业主会不理解，在爱家亚洲花园，有的业主围绕换物业也传播了不少子虚乌有的猜测，好在小区业委会9位参与者和热心志愿者们一路彼此信任，在陈剑峰被恐吓、被质疑的过程中，大家都一起发声，立场鲜明进行抵制。而这一极端情况的发生，也让不少反对业主转变了态度。也是在这个过程中，陈剑峰真正明白了，为什么小区有100多名志愿者，但业委会改选时连9位候选人都凑不齐，“很多人都只希望在背后参与。”

陈剑峰至今觉得，自己的个性并不适合当业委会主任，“因为我不是一个愿意做决断的人。”但大家推选他当主任。问及业委会另外两位80后年轻委员，为什么是陈剑峰当了主任，他们表示陈剑峰的个性也是其中一个重要因素，“毕竟如今的业委会崇尚大家民主表决，而不是搞主任一言堂。”

品牌物业的理想与现实

愿意放权是陈剑峰的特点，新一届业委会成立后，小区相关的事务审批，业委会都是利用钉钉移动办公进行表决，按照“业委会内部5人以上同意就通过”的原则，将以前集中在主任和副主任的权限，扩大到业委会全体成员。

民主曾经激发出业主们的积极性。在更换物业之前，大家都憋着一口气：为什么不能按着正义的方向去走，为什么像地痞流氓一样的物业经理可以一直压着我们？当时的志愿者们目标很一致，就是赶紧换一个好物业。

所以，今年3月底新老物业交接，有太多的热心业主期望这能成为小区改观的一个新节点。因为业委会事先请街道、房办开展了各方的协调工作，交接过程比预想中顺利很多。万科入驻后给小区带来的变化有目共睹：老物业声称因为小区大门设计问题无法安装的智能车辆识别系统装上了，年久失修、一度沦为“晾衣场”的儿童乐园翻新了，在小区进行了开荒性保洁、水景全面清淤,多少年没开的喷泉也修复了……

入驻一个月，万科干了老物业半年也做不到的事，这些工作，业主们看在眼里，暖在心里，热心业主们为了感谢万科工作人员的努力，还曾在业主微信群中发动了一次众筹，短短一小时内，近120户业主积极参与，筹得2800多元现金，为物业工作人员购买饮料、水果等慰问品。正当小区逐步迈入正轨，业委会还没来得及松一口气，新物业和小区在蜜月期后进入到磨合期，这让业委会面临新的挑战。

当初，小区为了引入万科物业，物业费从之前的1.85元上涨到了3.1元，很多业主的心里不免有一个倒计时，盘算万科来了之后管理会如何，小区会有什么变化？

在万科物业进驻初期，小区的直观改变一度让业主很满意

在物业和小区的“蜜月期”，业主曾发起众筹活动给小区物业工作人员买礼物

万科给外界的感觉是物业界的标杆。“万科制度明确、流程规范、财务透明，体现了大公司应有的做派。 但蜜月期过后，与万科在小区日常管理中的磨合却是漫长而痛苦的。”谈到万科物业，“85后”业委会委员黄姝玚坦陈目前的压力，虽然业委会向万科反映的问题会得到跟进，但从小区的整个管理情况来看，还是有不小的改进空间。

如今小区的停车管理混乱，单向驶入的陌生车辆在无人提醒的状况下很难调转方向

黄姝玚回忆，有个楼栋的观光电梯的玻璃坏了，物业花了两个多月才把玻璃换好。虽然说从报价、定制到安装，每一个环节万科都有自己的实施标准，但漫长的维修过程消磨了业主们的耐心。“尤其是目前小区电梯已经运行十四年有余，进入了问题高发期。如果每次的维修时间都需要按月来计算，业委会根本没法向业主解释。最近有一栋高楼层两部电梯一起坏了，爬楼梯的业主天天在群里吐槽。”在黄姝玚看来，如今的业委会工作常会有无力感。

蜜月期的期望有多高，磨合期的失落就有多深？

“选择换哪家物业是全体业主做的决定，但是新物业的表现如果低于预期，却需要业委会背锅。” 因为物业的状态，那些本就对业委会不满意的业主，更是肆无忌惮地表现出“不友好”的一面。“如今，只要业委会成员在实名群一说话，就有业主盯着你问各种问题：为什么反复投诉保洁还是弄不干净，为什么报修那么久还没修好，为什么不快点召开业主大会解决固定车位问题……很多业主，甚至一些志愿者都觉得业委会工作“不给力”；业委会每隔半月到办公室值班，时常有业主来质问，为何物业费涨价了服务却不到位，进而质疑当初选聘物业的决定。” 80后的业委会委员朱冬萍坦言，因为物业在一些方面的服务没有及时跟上，对业主的生活造成了影响甚至产生了安全性隐患，他们无法给业委会提供一个好的支撑，导致业委会委员们陷入到尴尬境地，“现在遇到困难，甚至都不好意思去向志愿者寻求帮助了。”

最近一段时间，业委会公布了小区停车方案修改意见，不满意停车方案的业主，开始频繁地找出各种理由攻击业委会。业委会的参与者走在小区路上，时不时会被问：万科到底有什么好啊，你们一定要换？“要是不干业委会，不可能有这样的经历。上海老太当面咒你不得好死，还有各种不堪入耳的难听话。”朱冬萍发现，小区里真是千奇百怪什么样的人都有，而很多人的出发点，就只是从自己的利益出发，不管不顾其他客观因素。

小区的热心志愿者最多时有100多位，曾一度积极参与小区各项事务

屡屡被批，业委会也觉得委屈，有委员在群里解释“业委会工作也很辛苦，半夜还在开会”，但业主却居高临下地表示“不管你们付出了多少，我们只看结果。”

换物业曾给了爱家亚洲花园业委会和志愿者们很大的动力，如今换到的物业和小区之间的磨合却让业委会面临上台以来最大的难题。记者曾独自到小区转了一圈，车子行驶在仅供一辆车通行的小区道路上，竟无保安指挥，小区内两车相遇，全靠彼此协商如何避让，也没有人提醒进入小区的车辆离开小区只能原路返回，这很容易让第一次进小区的车无路可走、无处可返。

这样的物业服务确实很难与万科划上等号，而这已是这一届业委会必须面临的现实。幸运的是，在这样的状况下，9位业委会成员无一人提出辞职。从第一次的志愿者行动开始至今已近两年，业委会上任近一年，这期间那么辛苦换来的一点点改变，无论是业委会还是志愿者们，大家都不愿意轻易放弃，与此同时，他们也担心自己的退出会让业委会受到业主更大的质疑。

无论经历怎么的波折，9位业委会参与者始终共进退

“那如果回到去年，你还会选择参与吗？”记者问朱冬萍。毕竟，她当初也是为了“凑人数”而进的业委会。她的回答很坚定：“还是会做，因为原来的人和事显而易见地会让我们生活的环境更加恶化，那是我不愿看到的。”对于自己遭遇的负面情绪，她表示自己会想办法化解，比如学习一些新的生活技艺获得“成就感”。她坦言，加入业委会一年，心态比原来变好很多。“如果累了，进度慢一点，实在不行，就把问题留给下一届。事到如今，我们这一届的目标不求优秀，但求完成。”

这应该是不少“革命”上台的业委会要学着面对的一个问题，即如何在小区发展面临挑战时，把业委会的路走完。而经历了这一些，朱冬萍也对换物业有了新的认识。“在换物业之前，建议要跟原物业做充分的沟通。能沟通，就能好好想想问题究竟出在哪里，毕竟去换一个物业，也要从发现问题解决问题开始。而对于新物业，也要适当引导业主们的预期。品牌物业不是万能的，每个小区情况也不尽相同，如何让新物业尽快度过磨合期是每个打算换新物业的业委会需要事先考虑的。”

文内照片由谢飞君提供。