一家高科技企业，它的每一个新产品的开发，甚至每一点细小的产品改进，都决不是闭门造车出来的。很多设计的思路、产品的功能和产品外观等都是从购买和使用其产品的消费者的建议和反馈中取得。上海摩天移动定位服务有限公司就向笔者透露，他们的主打产品“平安宝”的诞生就要感谢很多消费者的意见反馈。
在“平安宝”诸多的设计灵感来源中，有一条记载得最为详尽，也最吸引笔者。而最有意思的是，这个“金点子”的提供者竟是一位上了岁数的老伯伯。
王老伯现年61岁，老伴早逝，儿子不在身边，身体也不是很好。儿子就给他买了摩天公司的一款带定位功能的手机，但是使用了没几天王老伯就来电反映说：“手机按键太复杂了，操作起来很不方便经常会按错，再说我也不要联系很多人，最好摩天以后的改进产品按键少点，按一个键就能打电话，只要能联系几个亲人就可以了。还有我耳朵不好，最好有免提功能。”
言者无意，听者有心。摩天公司的售后服务人员对王老伯的意见很重视，把意见转达给了公司管理层，经过各部门讨论，公司采纳了王老伯的建议。现在公司的最新产品“平安宝”一共只有4个键，能够通过单键拨号打3个电话。打电话和接通电话时能自动进入免提状态，声音响亮再也不会听不清楚了。为了感谢王老伯的建议，第一批产品到公司后，公司特别派人上门给王老伯赠送了一台“平安宝”。由于平安宝产品构造简单，功能齐全，王老伯也特别乐意接受这份礼物。
其实还有很多象王老伯一样的消费者对摩天公司提出了许多很好的意见建议，摩天公司对客户的每一个建议都十分重视，经过分析讨论后采纳了其中的很多建议。如可以一键报告使用者当前所在位置；在遇到危险时，只要轻按呼救键，“平安宝”就会将“求救电话”和“事发地址”立即发送至预先设置的监护人那里等等。而这正是由诸多消费者你一条我一条的建议汇聚而成。
多虚心的听取用户的意见，特别是尖锐的投诉。多“挨骂”，多“找骂”才能多长进。有广阔的视野，宽广的胸怀和虚心求教、观察入微的素养，才是一个能与消费者无间互动，并能真正为他们提供价值的企业。
（徐洁云）
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